Superhuman; e-posta, belgeler, takvimler, veritabanları ve uygulamalar arası iş akışları için yapay zekâ destekli araçlar geliştiren bir üretkenlik yazılımı şirketidir. Platformu; ekiplerin gelen kutularını yönetmesine, takip süreçlerini koordine etmesine, bilgileri düzenlemesine, ortak belgeler oluşturmasına ve Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT ve Cursor gibi hizmetler arasındaki çalışmaları kolaylaştırmasına yardımcı olur. Ürün paketi; yazma desteği, toplantı planlama ve görev yardımı sunan yapay zekâ özellikleriyle Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars ve Databases ürünlerini içerir. Superhuman; pazarlama, BT ve eğitim gibi alanlarda faaliyet gösteren ekiplere ve işletmelere hizmet verir ve SaaS, üretkenlik ve yapay zekâ alanlarında işe alım yapar.
Müşteri Destek Uzmanı — Superhuman (Hibrit, Ukrayna)
Superhuman’ın Grammarly ve Mail dahil yapay zekâ destekli üretkenlik ürünleri için empatik müşteri desteği sağlayın. Ukrayna’daki müşterilerin ürün, hesap, abonelik ve sorun giderme sorularını yanıtlayın.
Açıklama
- Superhuman müşterilerine doğru, empatik ve marka diline uygun destek sağlayın
- Ürün sorularını ve karmaşık hesap ya da abonelik sorunlarını çözün
- Genel Destek ekibinde teknik olmayan hesap, abonelik ve ürün sorularını e-posta yoluyla yanıtlayın
- İşletmeler için Grammarly ve Eğitim için Grammarly müşterilerine İşletme Desteği ekibinde e-posta ve canlı sohbet yoluyla yardımcı olun
- Desteği ölçeklendirmek ve hizmet seviyesi anlaşmalarını karşılamak için Ürün, Mühendislik, Satış, Hesap Yönetimi ve Müşteri Başarısı ekipleriyle iş birliği yapın
- Mail Delight ekibinde Superhuman Mail müşterilerinin e-posta iş akışlarını geliştirmelerine ve sorunlarını e-posta yoluyla çözmelerine yardımcı olun
- Hızlı ve empatik destek sunarak kalıcı müşteri ilişkileri kurun
- Memnuniyetsizliği proaktif biçimde ele alın ve şirket politikalarıyla uyumlu çözümler sunun
- Destek operasyonlarını, verimliliği ve kaliteyi geliştiren projelere katkıda bulunun
- Daha hızlı, etkili ve doğru müşteri desteği sağlamak için yapay zekâ araçlarını kullanın
- Yetkinliklerinizi geliştirerek zaman içinde daha geniş sorumluluklar üstlenin
Gereksinimler
- Ukrayna’da ikamet ediyor olmalısınız
- Müşterilere yardımcı olma veya hizmet sunma konusunda, tercihen teknik ya da yazılım ürünüyle ilgili en az bir yıllık deneyim
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi
- Güçlü eleştirel düşünme ve problem çözme becerileri
- Açık, empatik iletişim ve sabır
- Mükemmel okuduğunu anlama ve ayrıntılara dikkat etme becerisi
- Büyük miktarda karmaşık bilgiyi işleyebilme
- Tarayıcılar ve Slack dahil yaygın yazılım ve araçları kullanmaya yatkınlık
- Sorun gidermeye ve temel nedenleri belirlemeye meraklı olma
- Sınırlı yönlendirmeyle bağımsız çalışabilme
- Hızlı tempolu, sonuç odaklı bir ortamda birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilme
- Üretkenliği ve müşteri deneyiminin kalitesini geliştirmek için yapay zekâ kullanmaya ilgi
- Ekip odaklı yaklaşım
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret
- Sağlık hizmetleri yan hakları
- Cömert ve açıkça tanımlanmış izin süresi
- Ev ofisi kurulum desteği
- Wellness ödeneği
- Evcil hayvan bakımı ödeneği
- Öğrenme ve gelişim fırsatları
- Profesyonel gelişim fırsatları
- Ekip üyesi kaynak grupları ve topluluk programları
- Küresel, yerel ve ekibe özel takdir programları
- CET ile 20.00-08.00 arasında en az üç saat çalışabilecek müşteri destek temsilcilerine %50 daha yüksek prim
- CET ile 20.00-05.00 arasında çalışabilecek temsilcilere %100 daha yüksek prim
- Uzaktan öncelikli hibrit çalışma modeli
- Odaklanmış çalışma zamanını yüz yüze iş birliğiyle birleştiren esnek çalışma yaklaşımı