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Superhuman
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1 001 – 5 000 Employés
Intelligence artificielleProductivitéSaaS
Superhuman est une entreprise de logiciels de productivité qui développe des outils dotés d’intelligence artificielle pour les e-mails, les documents, les calendriers, les bases de données et les flux de travail entre applications. Sa plateforme aide les équipes à gérer leurs boîtes de réception, à coordonner les suivis, à organiser les connaissances, à créer des documents collaboratifs et à fluidifier le travail entre des services tels que Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT et Cursor. La gamme de produits comprend Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars et Databases, avec des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour faciliter la rédaction, planifier des réunions et aider à la gestion des tâches. Superhuman accompagne des équipes et des entreprises dans des fonctions comme le marketing, l’informatique et l’éducation, et recrute dans les secteurs du SaaS, de la productivité et de l’intelligence artificielle.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client — Superhuman (Hybride, Ukraine)

Fournissez un service client empathique pour les produits de productivité assistés par IA de Superhuman, notamment Grammarly et Mail. Répondez aux questions sur les produits, les comptes, les abonnements et le dépannage tout en accompagnant les clients en Ukraine.

UAUkraineHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournissez aux clients de Superhuman un service précis, empathique et conforme à la marque
  • Répondez aux questions sur les produits et aux problèmes complexes liés aux comptes ou aux abonnements
  • Traitez par e-mail les questions non techniques sur les comptes, les abonnements et les produits au sein de l’équipe Support général
  • Accompagnez les clients de Grammarly for Business et de Grammarly for Education par e-mail et chat en direct au sein de l’équipe Support entreprises
  • Collaborez avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes, Gestion des comptes et Réussite client pour développer le support et respecter les accords de niveau de service
  • Aidez les clients de Superhuman Mail à améliorer leurs flux de travail liés aux e-mails et à résoudre les problèmes par e-mail au sein de l’équipe Mail Delight
  • Construisez des relations durables avec les clients grâce à un support réactif et empathique
  • Répondez de manière proactive à l’insatisfaction et proposez des solutions conformes aux politiques de l’entreprise
  • Contribuez à des projets qui améliorent les opérations, l’efficacité et la qualité du support
  • Utilisez des outils d’IA pour fournir un service client plus rapide, plus efficace et plus précis
  • Développez vos compétences et assumez progressivement des responsabilités plus larges

Exigences

  • Vous devez être situé en Ukraine
  • Au moins un an d’expérience dans l’accompagnement ou le service client, de préférence avec un produit technique ou logiciel
  • Maîtrise avancée de l’anglais écrit et parlé
  • Solides capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes
  • Communication claire et empathique, ainsi que patience
  • Excellente compréhension écrite et attention aux détails
  • Capacité à traiter de grands volumes d’informations complexes
  • Aisance avec les logiciels et outils courants, notamment les navigateurs et Slack
  • Curiosité pour le dépannage et l’identification des causes profondes
  • Capacité à travailler de manière autonome avec peu de supervision
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique axé sur les résultats
  • Intérêt pour l’utilisation de l’IA afin d’améliorer la productivité et la qualité de l’expérience client
  • Esprit d’équipe

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Avantages liés aux soins de santé
  • Congés généreux et clairement définis
  • Aide à l’aménagement d’un bureau à domicile
  • Allocation bien-être
  • Allocation pour les soins aux animaux de compagnie
  • Possibilités d’apprentissage et de développement
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Groupes de ressources pour les membres de l’équipe et programmes communautaires
  • Programmes de reconnaissance mondiaux, locaux et propres à chaque équipe
  • Prime supérieure de 50 % pour les agents du service client disponibles au moins trois heures entre 20 h et 8 h CET
  • Prime supérieure de 100 % pour les agents disponibles entre 20 h et 5 h CET
  • Modèle de travail hybride privilégiant le télétravail
  • Organisation flexible combinant des périodes de travail concentré et une collaboration en présentiel

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