Superhuman
Superhuman
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Kunstig intelligensProduktivitetSaaS
Superhuman er en virksomhed inden for produktivitetssoftware, der udvikler AI-baserede værktøjer til e-mail, dokumenter, kalendere, databaser og arbejdsgange på tværs af apps. Platformen hjælper teams med at håndtere indbakker, koordinere opfølgninger, organisere viden, oprette samarbejdsdokumenter og effektivisere arbejdet på tværs af tjenester som Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT og Cursor. Produktsuiten omfatter Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars og Databases med AI-funktioner til skrivehjælp, mødeplanlægning og assistance med opgaver. Superhuman betjener teams og virksomheder inden for blandt andet marketing, IT og uddannelse og ansætter inden for SaaS, produktivitet og kunstig intelligens.

Kundeservicespecialist — Superhuman (hybrid, Ukraine)

Yd empatisk kundeservice for Superhumans AI-drevne produktivitetsprodukter, herunder Grammarly og Mail. Løs spørgsmål om produkter, konti, abonnementer og fejlfinding for kunder i Ukraine.

Beskrivelse

  • Yd præcis, empatisk og brandtilpasset support til Superhumans kunder
  • Løs produktspørgsmål og komplekse konto- eller abonnementsproblemer
  • Håndter ikke-tekniske spørgsmål om konti, abonnementer og produkter via e-mail på General Support-teamet
  • Hjælp kunder i Grammarly for Business og Grammarly for Education via e-mail og livechat på Business Support-teamet
  • Samarbejd med Product, Engineering, Sales, Account Management og Customer Success om at skalere supporten og overholde serviceniveauaftaler
  • Hjælp Superhuman Mail-kunder med at forbedre deres e-mailarbejdsgange og løse problemer via e-mail på Mail Delight-teamet
  • Opbyg langvarige kunderelationer gennem hurtig og empatisk support
  • Håndter utilfredshed proaktivt, og tilbyd løsninger i overensstemmelse med virksomhedens politikker
  • Bidrag til projekter, der forbedrer supportdriften, effektiviteten og kvaliteten
  • Brug AI-værktøjer til at levere hurtigere, mere effektiv og mere præcis kundesupport
  • Opbyg dine kompetencer, og påtag dig større ansvar over tid

Krav

  • Skal være bosat i Ukraine
  • Mindst ét års erfaring med at hjælpe eller betjene kunder, helst med et teknisk produkt eller software
  • Avancerede engelskkundskaber i skrift og tale
  • Stærke evner inden for kritisk tænkning og problemløsning
  • Tydelig, empatisk kommunikation og tålmodighed
  • Fremragende læseforståelse og sans for detaljer
  • Evne til at arbejde med store mængder kompleks information
  • Fortrolig med almindelig software og værktøjer, herunder browsere og Slack
  • Nysgerrighed over for fejlfinding og identifikation af grundlæggende årsager
  • Evne til at arbejde selvstændigt med begrænset vejledning
  • Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter i et tempofyldt og resultatorienteret miljø
  • Interesse for at bruge AI til at forbedre produktiviteten og kvaliteten af kundeoplevelsen
  • Teamorienteret indstilling

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn
  • Sundhedsydelser
  • Generøs og klart defineret frihed
  • Støtte til indretning af hjemmekontor
  • Wellness-tilskud
  • Tilskud til pasning af kæledyr
  • Muligheder for læring og udvikling
  • Muligheder for faglig udvikling
  • Ressourcegrupper for teammedlemmer og fællesskabsprogrammer
  • Globale, lokale og teamspecifikke anerkendelsesprogrammer
  • 50 % højere bonus for kundeservicemedarbejdere, der kan arbejde mindst tre timer mellem kl. 20.00 og 08.00 CET
  • 100 % højere bonus for medarbejdere, der kan arbejde mellem kl. 20.00 og 05.00 CET
  • Hybrid arbejdsmodel med fjernarbejde som udgangspunkt
  • Fleksibel arbejdsform, der kombinerer fokuseret arbejdstid med samarbejde på stedet

Relaterede job

DTN

Remote Engineering Manager, AWS-platform – Texas

DTN

Led DTN’s AWS-platformteam, og byg sikre distribuerede systemer og udviklerværktøjer til en global data- og teknologivirksomhed inden for energi, landbrug og vejr. Stå i spidsen for platformarkitektur, drift og AI-understøttede funktioner.

Åbn
DTN

Platformingeniør, AWS-cloudtjenester

DTN

Byg cloudbaserede API'er, SDK'er, kommandolinjeværktøjer og tjenester til DTN's platform for operationel beslutningstagning. Udvikl distribuerede systemer og AI-funktioner til ingeniører og erhvervskunder.

Åbn