Superhuman on tuottavuusohjelmistoyritys, joka kehittää tekoälyä hyödyntäviä työkaluja sähköpostiin, asiakirjoihin, kalentereihin, tietokantoihin ja eri sovellusten välisiin työnkulkuihin. Sen alusta auttaa tiimejä hallitsemaan postilaatikoita, koordinoimaan seurantaa, järjestämään tietoa, luomaan yhteistyössä asiakirjoja ja sujuvoittamaan työskentelyä Gmailin, Driven, Jiran, Clauden, ChatGPT:n ja Cursorin kaltaisissa palveluissa. Tuotevalikoimaan kuuluvat Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars ja Databases, joissa on tekoälyominaisuuksia kirjoittamisen tukemiseen, kokousten aikatauluttamiseen ja tehtävien avustamiseen. Superhuman palvelee tiimejä ja yrityksiä muun muassa markkinoinnin, IT:n ja koulutuksen aloilla sekä palkkaa työntekijöitä SaaS-, tuottavuusohjelmisto- ja tekoälytehtäviin.
Asiakaspalveluasiantuntija — Superhuman (hybridityö, Ukraina)
Tarjoa empaattista asiakastukea Superhumanin tekoälypohjaisille tuottavuustuotteille, kuten Grammarlylle ja Mailille. Ratkaise tuote-, tili-, tilaus- ja vianmäärityskysymyksiä Ukrainan asiakkaiden kanssa työskennellessäsi.
Kuvaus
- Tarjoa täsmällistä, empaattista ja Superhumanin brändin mukaista tukea asiakkaille
- Ratkaise tuotteisiin liittyviä kysymyksiä sekä monimutkaisia tili- ja tilausongelmia
- Käsittele teknisiä taitoja edellyttämättömiä tili-, tilaus- ja tuotekysymyksiä sähköpostitse General Support -tiimissä
- Auta Grammarly for Business- ja Grammarly for Education -asiakkaita sähköpostitse ja live-chatissa Business Support -tiimissä
- Tee yhteistyötä tuote-, suunnittelu-, myynti-, asiakkuudenhallinta- ja Customer Success -tiimien kanssa tuen laajentamiseksi ja palvelutasosopimusten täyttämiseksi
- Auta Superhuman Mail -asiakkaita parantamaan sähköpostityöskentelyään ja ratkaisemaan ongelmia sähköpostitse Mail Delight -tiimissä
- Rakenna kestäviä asiakassuhteita nopealla ja empaattisella tuella
- Puutu tyytymättömyyteen ennakoivasti ja tarjoa yrityksen käytäntöjen mukaisia ratkaisuja
- Osallistu hankkeisiin, jotka parantavat tukitoimintoja, tehokkuutta ja laatua
- Hyödynnä tekoälytyökaluja nopeamman, vaikuttavamman ja täsmällisemmän asiakastuen tarjoamiseen
- Kehitä osaamistasi ja ota ajan myötä laajempia vastuita
Vaatimukset
- Sinun on sijaittava Ukrainassa
- Vähintään vuoden kokemus asiakkaiden auttamisesta tai palvelemisesta, mieluiten teknisen tai ohjelmistotuotteen parissa
- Edistynyt englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito
- Vahvat kriittisen ajattelun ja ongelmanratkaisun taidot
- Selkeä, empaattinen viestintä ja kärsivällisyys
- Erinomainen luetun ymmärtäminen ja tarkkuus
- Kyky käsitellä suuria määriä monimutkaista tietoa
- Valmius käyttää yleisiä ohjelmistoja ja työkaluja, kuten selaimia ja Slackia
- Uteliaisuus vianmääritystä ja perimmäisten syiden tunnistamista kohtaan
- Kyky työskennellä itsenäisesti vähäisellä ohjauksella
- Kyky hallita kilpailevia prioriteetteja nopeatempoisessa ja tuloshakuisessa ympäristössä
- Kiinnostus tekoälyn hyödyntämiseen tuottavuuden ja asiakaskokemuksen laadun parantamiseksi
- Tiimihenkinen asenne
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Terveydenhuoltoedut
- Antelias ja selkeästi määritelty vapaa-aika
- Tuki kotitoimiston järjestämiseen
- Hyvinvointietu
- Lemmikkieläinten hoitoetu
- Oppimis- ja kehittymismahdollisuudet
- Mahdollisuudet ammatilliseen kasvuun
- Tiimin jäsenten resurssiryhmät ja yhteisöohjelmat
- Maailmanlaajuiset, paikalliset ja tiimikohtaiset tunnustusohjelmat
- 50 % suurempi bonus asiakaspalvelijoille, jotka voivat työskennellä vähintään kolme tuntia klo 20.00–8.00 CET-aikaa
- 100 % suurempi bonus asiakaspalvelijoille, jotka voivat työskennellä klo 20.00–5.00 CET-aikaa
- Etätyöpainotteinen hybridityömalli
- Joustava työskentelytapa, jossa yhdistyvät keskittynyt työaika ja kasvokkainen yhteistyö