Superhuman è un’azienda di software per la produttività che sviluppa strumenti basati sull’intelligenza artificiale per e-mail, documenti, calendari, database e flussi di lavoro tra applicazioni. La sua piattaforma aiuta i team a gestire le caselle di posta, coordinare i follow-up, organizzare le conoscenze, creare documenti collaborativi e semplificare il lavoro tra servizi come Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT e Cursor. La suite di prodotti comprende Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars e Databases, con funzionalità di intelligenza artificiale per supportare la scrittura, programmare riunioni e assistere nella gestione delle attività. Superhuman serve team e aziende in ambiti tra cui marketing, IT e istruzione, e assume professionisti nei settori SaaS, produttività e intelligenza artificiale.
Specialista dell’assistenza clienti — Superhuman (Ibrido, Ucraina)
Offri un’assistenza clienti empatica per i prodotti di produttività basati sull’IA di Superhuman, tra cui Grammarly e Mail. Risolvi domande su prodotti, account, abbonamenti e problemi tecnici lavorando con i clienti in Ucraina.
Descrizione
- Offri ai clienti Superhuman un’assistenza accurata, empatica e coerente con il brand
- Risolvi domande sui prodotti e problemi complessi relativi ad account o abbonamenti
- Gestisci via e-mail le domande non tecniche su account, abbonamenti e prodotti nel team di Assistenza generale
- Assisti i clienti di Grammarly for Business e Grammarly for Education via e-mail e chat dal vivo nel team di Assistenza business
- Collabora con i team Prodotto, Ingegneria, Vendite, Gestione degli account e Successo del cliente per ampliare l’assistenza e rispettare gli accordi sui livelli di servizio
- Aiuta i clienti di Superhuman Mail a migliorare i flussi di lavoro e-mail e a risolvere i problemi via e-mail nel team Mail Delight
- Costruisci relazioni durature con i clienti attraverso un’assistenza reattiva ed empatica
- Affronta proattivamente l’insoddisfazione e offri soluzioni coerenti con le politiche aziendali
- Contribuisci a progetti che migliorano le operazioni, l’efficienza e la qualità dell’assistenza
- Utilizza strumenti di IA per offrire un’assistenza clienti più rapida, efficace e accurata
- Sviluppa le tue competenze e assumi responsabilità più ampie nel tempo
Requisiti
- È necessario trovarsi in Ucraina
- Almeno un anno di esperienza nell’aiutare o servire i clienti, preferibilmente con un prodotto tecnico o software
- Conoscenza avanzata dell’inglese scritto e parlato
- Solide capacità di pensiero critico e risoluzione dei problemi
- Comunicazione chiara ed empatica e pazienza
- Ottima comprensione del testo e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare con grandi volumi di informazioni complesse
- Dimestichezza con software e strumenti comuni, inclusi browser e Slack
- Curiosità verso la risoluzione dei problemi e l’individuazione delle cause alla radice
- Capacità di lavorare in autonomia con una guida limitata
- Capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente dinamico e orientato ai risultati
- Interesse nell’utilizzare l’IA per migliorare la produttività e la qualità dell’esperienza cliente
- Mentalità orientata al lavoro di squadra
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Benefit sanitari
- Permessi generosi e chiaramente definiti
- Supporto per la configurazione di un ufficio in casa
- Contributo per il benessere
- Contributo per la cura degli animali domestici
- Opportunità di apprendimento e sviluppo
- Opportunità di crescita professionale
- Gruppi di risorse per i membri del team e programmi per la comunità
- Programmi di riconoscimento globali, locali e specifici del team
- Bonus superiore del 50% per gli operatori dell’assistenza clienti disponibili a lavorare almeno tre ore tra le 20:00 e le 08:00 CET
- Bonus superiore del 100% per gli operatori disponibili a lavorare tra le 20:00 e le 05:00 CET
- Modello di lavoro ibrido con priorità al lavoro da remoto
- Approccio flessibile che combina periodi di lavoro concentrato con la collaborazione in presenza