Superhuman
Superhuman
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Künstliche IntelligenzProduktivitätSaaS
Superhuman ist ein Softwareunternehmen für Produktivität, das KI-gestützte Tools für E-Mails, Dokumente, Kalender, Datenbanken und Workflows über verschiedene Anwendungen hinweg entwickelt. Die Plattform unterstützt Teams dabei, Posteingänge zu verwalten, Nachfassaktionen zu koordinieren, Wissen zu organisieren, gemeinsam Dokumente zu erstellen und die Arbeit über Dienste wie Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT und Cursor hinweg zu optimieren. Zur Produktsuite gehören Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars und Databases mit KI-Funktionen für Schreibunterstützung, die Planung von Meetings und Hilfe bei Aufgaben. Superhuman richtet sich an Teams und Unternehmen aus Bereichen wie Marketing, IT und Bildung und stellt Fachkräfte in den Bereichen SaaS, Produktivität und künstliche Intelligenz ein.

Customer-Care-Spezialist — Superhuman (Hybrid, Ukraine)

Biete einfühlsamen Kundensupport für Superhumans KI-Produktivitätsprodukte, einschließlich Grammarly und Mail. Beantworte Produkt-, Konto-, Abonnement- und Fehlerbehebungsfragen für Kundinnen und Kunden in der Ukraine.

Beschreibung

  • Biete Superhuman-Kundinnen und -Kunden präzisen, einfühlsamen und markengerechten Support
  • Beantworte Produktfragen und löse komplexe Konto- oder Abonnementprobleme
  • Bearbeite nichttechnische Konto-, Abonnement- und Produktfragen per E-Mail im Team für allgemeinen Support
  • Unterstütze Kundinnen und Kunden von Grammarly for Business und Grammarly for Education per E-Mail und Live-Chat im Business-Support-Team
  • Arbeite mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, Account Management und Customer Success zusammen, um den Support zu skalieren und Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten
  • Hilf Superhuman-Mail-Kundinnen und -Kunden, ihre E-Mail-Abläufe zu verbessern und Probleme per E-Mail im Mail-Delight-Team zu lösen
  • Baue durch schnellen und einfühlsamen Support langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Gehe proaktiv auf Unzufriedenheit ein und biete Lösungen im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien
  • Wirke an Projekten zur Verbesserung von Supportprozessen, Effizienz und Qualität mit
  • Nutze KI-Tools, um schnelleren, wirksameren und präziseren Kundensupport zu leisten
  • Baue deine Fähigkeiten aus und übernimm mit der Zeit umfassendere Verantwortlichkeiten

Anforderungen

  • Du musst dich in der Ukraine befinden
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Betreuung oder Unterstützung von Kundinnen und Kunden, vorzugsweise mit einem technischen Produkt oder einer Software
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im kritischen Denken und Problemlösen
  • Klare, einfühlsame Kommunikation und Geduld
  • Sehr gutes Leseverständnis und hohe Detailgenauigkeit
  • Fähigkeit, große Mengen komplexer Informationen zu bearbeiten
  • Sicherer Umgang mit gängiger Software und Tools, einschließlich Browsern und Slack
  • Neugier auf Fehlerbehebung und die Ermittlung von Grundursachen
  • Fähigkeit, selbstständig mit wenig Anleitung zu arbeiten
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen, ergebnisorientierten Umfeld konkurrierende Prioritäten zu managen
  • Interesse daran, KI zur Verbesserung der Produktivität und der Qualität des Kundenerlebnisses einzusetzen
  • Teamorientierte Einstellung

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Leistungen der Krankenversicherung
  • Großzügige, klar definierte Auszeiten
  • Unterstützung bei der Einrichtung eines Homeoffice
  • Wellness-Zuschuss
  • Zuschuss für die Haustierbetreuung
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Ressourcengruppen für Teammitglieder und Community-Programme
  • Globale, lokale und teamspezifische Anerkennungsprogramme
  • 50 % höherer Bonus für Customer-Care-Mitarbeitende, die mindestens drei Stunden zwischen 20:00 Uhr und 08:00 Uhr MEZ verfügbar sein können
  • 100 % höherer Bonus für Mitarbeitende, die zwischen 20:00 Uhr und 05:00 Uhr MEZ verfügbar sein können
  • Hybrid-Arbeitsmodell mit Remote-First-Ansatz
  • Flexible Arbeitsweise, die konzentrierte Arbeitszeit mit persönlicher Zusammenarbeit verbindet

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