
A Superhuman egy produktivitási szoftvereket fejlesztő vállalat, amely mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket készít e-mailekhez, dokumentumokhoz, naptárakhoz, adatbázisokhoz és alkalmazások közötti munkafolyamatokhoz. Platformja segít a csapatoknak a beérkező levelek kezelésében, a nyomon követési feladatok összehangolásában, a tudás rendszerezésében, együttműködésen alapuló dokumentumok létrehozásában, valamint a Gmail, a Drive, a Jira, a Claude, a ChatGPT és a Cursor szolgáltatásai közötti munkafolyamatok egyszerűsítésében. A termékcsomag a Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars és Databases termékeket foglalja magában, írástámogatást, megbeszélések ütemezését és feladatsegítséget nyújtó mesterségesintelligencia-funkciókkal. A Superhuman olyan csapatokat és vállalatokat szolgál ki, amelyek többek között marketinggel, informatikával és oktatással foglalkoznak, és a SaaS, a produktivitás és a mesterséges intelligencia területén toboroz munkatársakat.
Ügyféltámogatási specialista — Superhuman (Hibrid, Ukrajna)
Nyújtson empatik ügyféltámogatást a Superhuman mesterséges intelligenciára épülő termékeihez, köztük a Grammarlyhoz és a Mailhez. Oldja meg az ukrajnai ügyfelek termék-, fiók-, előfizetési és hibaelhárítási kérdéseit.
Leírás
- Pontos, empatikus és a márka hangvételéhez illeszkedő támogatást nyújtson a Superhuman ügyfeleinek
- Oldja meg a termékkel kapcsolatos kérdéseket, valamint az összetett fiók- és előfizetési problémákat
- Az általános támogatási csapatban e-mailben kezelje a nem technikai fiók-, előfizetési és termékkérdéseket
- E-mailben és élő chaten segítse a Grammarly for Business és a Grammarly for Education ügyfeleit az üzleti támogatási csapatban
- A támogatás bővítése és a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások teljesítése érdekében működjön együtt a Termék-, Mérnöki, Értékesítési, Fiókkezelési és Ügyfélsiker-csapatokkal
- A Mail Delight csapatban e-mailben segítse a Superhuman Mail ügyfeleit e-mailes munkafolyamataik fejlesztésében és problémáik megoldásában
- Gyors és empatikus támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat
- Proaktívan kezelje az elégedetlenséget, és a vállalati irányelvekkel összhangban álló megoldásokat kínáljon
- Vegyen részt a támogatási működést, hatékonyságot és minőséget javító projektekben
- Használjon mesterségesintelligencia-eszközöket a gyorsabb, hatékonyabb és pontosabb ügyféltámogatás érdekében
- Fejlessze képességeit, és idővel vállaljon szélesebb körű felelősséget
Követelmények
- Ukrajnában kell tartózkodnia
- Legalább egy év ügyfélsegítési vagy ügyfélkiszolgálási tapasztalat, lehetőleg műszaki vagy szoftvertermékkel kapcsolatban
- Magas szintű írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
- Erős kritikai gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Egyértelmű, empatikus kommunikáció és türelem
- Kiváló szövegértés és a részletekre való odafigyelés
- Képesség nagy mennyiségű összetett információ feldolgozására
- Jártasság az általános szoftverek és eszközök, köztük a böngészők és a Slack használatában
- Érdeklődés a hibaelhárítás és a kiváltó okok azonosítása iránt
- Képesség önálló munkavégzésre korlátozott útmutatás mellett
- Egymással versengő prioritások kezelése gyors tempójú, eredményorientált környezetben
- Érdeklődés a mesterséges intelligencia használata iránt a termelékenység és az ügyfélélmény minőségének javítására
- Csapatorientált szemlélet
Juttatások
- Versenyképes fizetés
- Egészségügyi juttatások
- Bőkezű, egyértelműen meghatározott szabadság
- Otthoni iroda kialakításának támogatása
- Wellness-juttatás
- Kisállat-gondozási juttatás
- Tanulási és fejlődési lehetőségek
- Szakmai fejlődési lehetőségek
- Csapattagok erőforráscsoportjai és közösségi programok
- Globális, helyi és csapatspecifikus elismerési programok
- 50%-kal magasabb bónusz azoknak az ügyféltámogatási munkatársaknak, akik közép-európai idő szerint 20:00 és 08:00 között legalább három órát tudnak dolgozni
- 100%-kal magasabb bónusz azoknak a munkatársaknak, akik közép-európai idő szerint 20:00 és 05:00 között tudnak dolgozni
- Távoli munkavégzést előnyben részesítő hibrid munkamodell
- A koncentrált munkavégzést a személyes együttműködéssel ötvöző rugalmas munkamódszer