Superhuman — компанія, що розробляє програмне забезпечення для підвищення продуктивності та створює інструменти зі штучним інтелектом для роботи з електронною поштою, документами, календарями, базами даних і міжсервісними робочими процесами. Платформа допомагає командам керувати вхідними повідомленнями, координувати подальші дії, упорядковувати знання, створювати спільні документи й оптимізувати роботу з такими сервісами, як Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT і Cursor. До продуктової лінійки входять Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars і Databases, доповнені функціями штучного інтелекту для допомоги в написанні текстів, планування зустрічей і виконання завдань. Superhuman працює з командами та підприємствами у сферах маркетингу, ІТ й освіти та наймає фахівців у галузях SaaS, продуктивності й штучного інтелекту.
Фахівець із роботи з клієнтами — Superhuman (гібридний формат, Україна)
Надавайте емпатійну підтримку клієнтам продуктів Superhuman для продуктивності з ШІ, зокрема Grammarly і Mail. Вирішуйте питання щодо продуктів, облікових записів, підписок і усунення несправностей, працюючи з клієнтами в Україні.
Опис
- Надавайте точну, емпатійну підтримку клієнтам Superhuman відповідно до бренду
- Вирішуйте питання щодо продуктів і складні проблеми з обліковими записами або підписками
- Опрацьовуйте нетехнічні питання щодо облікових записів, підписок і продуктів електронною поштою в команді загальної підтримки
- Допомагайте клієнтам Grammarly for Business і Grammarly for Education електронною поштою та в чаті в команді бізнес-підтримки
- Співпрацюйте з командами продукту, інженерії, продажів, управління обліковими записами та успіху клієнтів, щоб масштабувати підтримку й дотримуватися угод про рівень обслуговування
- Допомагайте клієнтам Superhuman Mail покращувати робочі процеси з електронною поштою та вирішувати проблеми електронною поштою в команді Mail Delight
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки оперативній та емпатійній підтримці
- Проактивно працюйте з невдоволенням клієнтів і надавайте рішення відповідно до політик компанії
- Долучайтеся до проєктів, що покращують операції підтримки, ефективність і якість
- Використовуйте інструменти ШІ, щоб надавати швидшу, ефективнішу й точнішу підтримку клієнтам
- Розвивайте свої навички та з часом беріть на себе ширші обов’язки
Вимоги
- Необхідно перебувати в Україні
- Щонайменше один рік досвіду допомоги клієнтам або роботи з ними, бажано з технічним продуктом чи програмним забезпеченням
- Високий рівень письмової та усної англійської мови
- Розвинене критичне мислення та навички вирішення проблем
- Чітка, емпатійна комунікація та терпіння
- Відмінне розуміння прочитаного й увага до деталей
- Здатність опрацьовувати великі обсяги складної інформації
- Уміння користуватися поширеними програмами та інструментами, зокрема браузерами і Slack
- Цікавість до усунення несправностей і пошуку першопричин
- Здатність самостійно працювати за мінімального керівництва
- Уміння працювати з конкуруючими пріоритетами в динамічному середовищі, орієнтованому на результат
- Інтерес до використання ШІ для підвищення продуктивності та якості клієнтського досвіду
- Командний підхід до роботи
Переваги
- Конкурентна оплата
- Медичні пільги
- Щедра та чітко визначена відпустка
- Підтримка в облаштуванні домашнього офісу
- Стипендія на оздоровлення
- Стипендія на догляд за домашніми тваринами
- Можливості навчання та розвитку
- Можливості професійного зростання
- Ресурсні групи для членів команди та громадські програми
- Глобальні, локальні та командні програми визнання
- Премія на 50% вища для фахівців із роботи з клієнтами, які можуть працювати щонайменше три години в період із 20:00 до 08:00 за центральноєвропейським часом
- Премія на 100% вища для фахівців, які можуть працювати в період із 20:00 до 05:00 за центральноєвропейським часом
- Гібридна модель роботи з пріоритетом віддаленого формату
- Гнучкий підхід до роботи, що поєднує час для зосередженої роботи з очною співпрацею