Superhuman เป็นบริษัทซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่พัฒนาเครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สำหรับอีเมล เอกสาร ปฏิทิน ฐานข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ข้ามแอป แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้ทีมจัดการกล่องขาเข้า ประสานงานติดตามงาน จัดระเบียบองค์ความรู้ สร้างเอกสารร่วมกัน และทำงานข้ามบริการต่าง ๆ เช่น Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT และ Cursor ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชุดผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars และ Databases พร้อมฟีเจอร์ AI สำหรับช่วยเขียน จัดตารางการประชุม และช่วยจัดการงาน Superhuman ให้บริการทีมและองค์กรในหลากหลายสายงาน รวมถึงการตลาด ไอที และการศึกษา และเปิดรับบุคลากรในแวดวง SaaS ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปัญญาประดิษฐ์
ผู้เชี่ยวชาญดูแลลูกค้า — Superhuman (ทำงานแบบไฮบริด, ยูเครน)
ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างเข้าอกเข้าใจสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI ของ Superhuman รวมถึง Grammarly และ Mail แก้ไขคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บัญชี การสมัครสมาชิก และการแก้ไขปัญหา โดยทำงานกับลูกค้าในยูเครน
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้า Superhuman อย่างถูกต้อง เข้าอกเข้าใจ และสอดคล้องกับแบรนด์
- แก้ไขคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับบัญชีหรือการสมัครสมาชิก
- จัดการคำถามที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคเกี่ยวกับบัญชี การสมัครสมาชิก และผลิตภัณฑ์ทางอีเมลในทีมสนับสนุนทั่วไป
- ช่วยเหลือลูกค้า Grammarly for Business และ Grammarly for Education ผ่านอีเมลและแชตสดในทีมสนับสนุนธุรกิจ
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ฝ่ายขาย การจัดการบัญชี และความสำเร็จของลูกค้า เพื่อขยายการสนับสนุนและบรรลุข้อตกลงระดับการให้บริการ
- ช่วยลูกค้า Superhuman Mail ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานด้านอีเมลและแก้ไขปัญหาผ่านอีเมลในทีม Mail Delight
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่รวดเร็วและเข้าอกเข้าใจ
- จัดการความไม่พึงพอใจเชิงรุกและนำเสนอโซลูชันที่สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท
- มีส่วนร่วมในโครงการที่ช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน ประสิทธิภาพ และคุณภาพของการสนับสนุน
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และแม่นยำยิ่งขึ้น
- พัฒนาความสามารถและรับผิดชอบงานที่กว้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
คุณสมบัติ
- ต้องอยู่ในยูเครน
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการช่วยเหลือหรือให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคหรือซอฟต์แวร์
- มีทักษะภาษาอังกฤษระดับสูงทั้งการเขียนและการพูด
- มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ปัญหาที่ดี
- สื่อสารได้อย่างชัดเจน เข้าอกเข้าใจ และมีความอดทน
- มีความสามารถในการอ่านทำความเข้าใจและใส่ใจรายละเอียดเป็นอย่างดี
- สามารถจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนในปริมาณมากได้
- คุ้นเคยกับการใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือทั่วไป รวมถึงเบราว์เซอร์และ Slack
- มีความสนใจใคร่รู้เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาและการค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระโดยมีคำแนะนำจำกัด
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญที่ต้องแข่งขันกันในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมุ่งเน้นผลลัพธ์
- สนใจใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า
- มีแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับการทำงานเป็นทีม
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการดูแลสุขภาพ
- วันหยุดจำนวนมากและกำหนดไว้อย่างชัดเจน
- การสนับสนุนสำหรับการจัดตั้งสำนักงานที่บ้าน
- เงินสนับสนุนด้านสุขภาวะ
- เงินสนับสนุนการดูแลสัตว์เลี้ยง
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพ
- กลุ่มทรัพยากรสำหรับสมาชิกในทีมและโครงการชุมชน
- โครงการยกย่องชมเชยระดับโลก ระดับท้องถิ่น และเฉพาะทีม
- โบนัสสูงขึ้น 50% สำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าที่สามารถทำงานอย่างน้อยสามชั่วโมงระหว่าง 20:00 น. ถึง 08:00 น. CET
- โบนัสสูงขึ้น 100% สำหรับเจ้าหน้าที่ที่สามารถทำงานระหว่าง 20:00 น. ถึง 05:00 น. CET
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
- แนวทางการทำงานที่ยืดหยุ่น ผสานเวลาทำงานอย่างมีสมาธิเข้ากับการทำงานร่วมกันแบบพบหน้า