Superhuman es una empresa de software de productividad que desarrolla herramientas con inteligencia artificial para el correo electrónico, los documentos, los calendarios, las bases de datos y los flujos de trabajo entre aplicaciones. Su plataforma ayuda a los equipos a gestionar sus bandejas de entrada, coordinar seguimientos, organizar conocimientos, crear documentos colaborativos y agilizar el trabajo entre servicios como Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT y Cursor. La suite de productos incluye Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars y Databases, con funciones de inteligencia artificial para ayudar a redactar, programar reuniones y gestionar tareas. Superhuman presta servicio a equipos y empresas de áreas como marketing, TI y educación, y contrata profesionales en los sectores del SaaS, la productividad y la inteligencia artificial.
Especialista en Atención al Cliente — Superhuman (Híbrido, Ucrania)
Brinda atención empática a los clientes de los productos de productividad con IA de Superhuman, incluidos Grammarly y Mail. Resuelve consultas sobre productos, cuentas, suscripciones y problemas técnicos mientras trabajas con clientes en Ucrania.
Descripción
- Brinda atención precisa, empática y alineada con la marca a los clientes de Superhuman
- Resuelve preguntas sobre productos y problemas complejos de cuentas o suscripciones
- Gestiona por correo electrónico preguntas no técnicas sobre cuentas, suscripciones y productos en el equipo de Soporte General
- Ayuda a los clientes de Grammarly for Business y Grammarly for Education por correo electrónico y chat en directo en el equipo de Soporte Empresarial
- Colabora con Producto, Ingeniería, Ventas, Gestión de Cuentas y Éxito del Cliente para ampliar el soporte y cumplir los acuerdos de nivel de servicio
- Ayuda a los clientes de Superhuman Mail a mejorar sus flujos de trabajo de correo electrónico y resolver problemas por correo electrónico en el equipo Mail Delight
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención receptiva y empática
- Aborda proactivamente la insatisfacción y ofrece soluciones coherentes con las políticas de la empresa
- Contribuye a proyectos que mejoran las operaciones, la eficiencia y la calidad del soporte
- Utiliza herramientas de IA para ofrecer una atención al cliente más rápida, eficaz y precisa
- Desarrolla tus capacidades y asume responsabilidades más amplias con el tiempo
Requisitos
- Debes estar ubicado en Ucrania
- Al menos un año de experiencia ayudando o atendiendo a clientes, preferiblemente con un producto técnico o de software
- Dominio avanzado del inglés escrito y hablado
- Sólidas capacidades de pensamiento crítico y resolución de problemas
- Comunicación clara y empática, además de paciencia
- Excelente comprensión lectora y atención al detalle
- Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información compleja
- Comodidad al utilizar software y herramientas habituales, incluidos navegadores y Slack
- Curiosidad por resolver problemas e identificar sus causas raíz
- Capacidad para trabajar de forma independiente con orientación limitada
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico y orientado a resultados
- Interés en utilizar la IA para mejorar la productividad y la calidad de la experiencia del cliente
- Mentalidad orientada al trabajo en equipo
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Prestaciones de atención médica
- Tiempo libre generoso y claramente definido
- Ayuda para configurar una oficina en casa
- Subsidio de bienestar
- Subsidio para el cuidado de mascotas
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Grupos de recursos para miembros del equipo y programas comunitarios
- Programas de reconocimiento globales, locales y específicos de cada equipo
- Bonificación un 50 % mayor para agentes de atención al cliente disponibles para trabajar al menos tres horas entre las 20:00 y las 08:00 CET
- Bonificación un 100 % mayor para agentes disponibles para trabajar entre las 20:00 y las 05:00 CET
- Modelo de trabajo híbrido con prioridad al trabajo remoto
- Enfoque de trabajo flexible que combina tiempo de concentración con colaboración presencial