法人銀行カスタマーサービス担当者――ピッツバーグ・ハイブリッド勤務
ケアセンターを通じてPNCの法人銀行顧客を支援し、口座、融資、カード、テクノロジーに関する1日50～60件の電話に対応します。問い合わせやサービス上の問題を解決し、高品質な顧客体験を提供します。
仕事内容
- ケアセンターを通じてPNCの法人顧客を支援します。
- 1日50～60件の受電に対応します。
- 可能な場合は、顧客の懸念、技術的な問題、一般的な口座問い合わせを初回の電話で解決します。
- 預金、融資、クレジットカード商品について顧客をサポートします。
- すべてのサービスチャネルから問い合わせを受け付け、調査し、回答します。
- サービス上の問題を解決し、適切な解決策を提案します。
- 複雑または繰り返し発生する問題に対応し、必要に応じて上位の顧客担当者と連携します。
- 高い顧客満足度を維持し、品質基準を守ります。
- 顧客とのやり取りを記録し、サービス依頼を完了します。
- 顧客およびサービスパートナーに対してCARESサービスモデルを実践します。
- PNCのエンタープライズ・リスク管理フレームワークに基づき、リスクを評価・管理します。
- 月曜日から金曜日まで、米国東部時間の午前8時から午後9時の間で変動するシフト勤務を行い、週末勤務もあります。
応募要件
- 通常、1年以上の関連経験が必要です。
- 採用される候補者には、PNCケアセンターでの経験が期待されます。
- 法人または個人の口座、ならびに預金、融資、クレジットカード商品に関する知識。
- カスタマーサービスおよびテクニカルサポートの能力。
- 正確で、細部に注意を払えること。
- 顧客関係管理のスキル。
- 適切な意思決定力と批判的思考力。
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力。
- 不正の検知および防止に関する知識。
- 複数の優先事項を管理する能力。
- 問題解決能力と、商品およびサービスに関する知識。
- テクノロジーを使って快適かつ効果的に業務を行えること。
- 機密保持のため、ドアを閉められる個室のワークスペースが必要です。
- 高速インターネットは、ケーブルまたは光ファイバーでモデムとルーターに直接接続されている必要があります。
- インターネットサービスのアップロードおよびダウンロード速度が少なくとも20 Mbpsであること。
- DSL、衛星、ダイヤルアップ、セルラー、マイクロ波、ブロードバンド電力線、無線のインターネット接続は認められません。
- 連邦預金保険法第19条を満たす必要があります。該当する登録職種では、SAFE法および/またはFINRAの要件も満たす必要があります。
- PNCは就労ビザのスポンサーシップを提供せず、STEM OPTにも参加していません。
福利厚生
- 医療保険および処方薬補償。健康貯蓄口座の選択肢もあります。
- 歯科および眼科保険の選択肢。
- 従業員ならびに適格な配偶者または子どもを対象とする生命保険。
- 短期および長期の障害補償。
- PNCのマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 年金プラン。
- 従業員株式購入プラン。
- 扶養家族ケア償還口座。
- 緊急時の子どもおよび高齢者介護。
- 養子縁組、代理出産、ドゥーラにかかる費用の償還。
- 一部のプログラムでは全額支給を含む教育支援。
- 金銭的なインセンティブを提供するウェルネスプログラム。
- 産休および/または育児休暇。
- 年間最大11日の有給祝日。
- 年間9日の臨時休暇日。
- キャリアレベルに応じて年間15～25日の休暇。