PNC er en diversificeret virksomhed inden for finansielle tjenester og en stor amerikansk bank, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem bank- og finansieringstjenester. Virksomhedens karriereindhold fremhæver muligheder i en stor organisation, en inkluderende arbejdsplads, studenterprogrammer og en struktureret ansættelsesproces. PNC's virksomhedsoplysninger omfatter også ansættelsespolitikker og oplysninger om lige muligheder i ansættelsen, som er relevante for potentielle ansøgere.
Kundeservicemedarbejder i erhvervsbank – Pittsburgh, hybrid
Hjælp PNC’s erhvervsbankkunder via Care Center, og håndter 50–60 daglige opkald om konti, lån, kort og teknologi. Løs spørgsmål og serviceproblemer, samtidig med at du leverer en kundeoplevelse af høj kvalitet.
Beskrivelse
- Hjælp PNC’s erhvervskunder via Care Center.
- Håndter 50–60 indgående opkald hver dag.
- Løs kundernes spørgsmål, teknologiproblemer og generelle kontohenvendelser ved første opkald, når det er muligt.
- Hjælp kunder med indlåns-, låne- og kreditkortprodukter.
- Modtag, undersøg og besvar henvendelser på tværs af alle servicekanaler.
- Løs serviceproblemer og anbefal passende løsninger.
- Håndter komplekse eller tilbagevendende problemer, og inddrag kundekontakter på højere niveau efter behov.
- Oprethold høj kundetilfredshed og overhold kvalitetsstandarder.
- Registrer kundeinteraktioner, og færdiggør serviceanmodninger.
- Anvend CARES-servicemodellen sammen med kunder og servicepartnere.
- Vurder og håndter risici i henhold til PNC’s ramme for Enterprise Risk Management.
- Arbejd på skiftende vagter mandag–fredag mellem kl. 8.00 og 21.00 EST med krav om weekendarbejde.
Krav
- Der kræves typisk mindst ét års relevant erfaring.
- Erfaring fra PNC Care Center forventes hos succesfulde kandidater.
- Kendskab til erhvervs- eller privatkundekonti samt indlåns-, låne- og kreditkortprodukter.
- Evner inden for kundeservice og teknisk support.
- Nøjagtighed og stor opmærksomhed på detaljer.
- Kompetencer inden for håndtering af kunderelationer.
- Gode beslutnings- og kritisk tænkningsevner.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Kendskab til afsløring og forebyggelse af svindel.
- Evne til at håndtere flere prioriteter.
- Problemløsningsevner og kendskab til produkter og tjenester.
- Tryg ved og i stand til at arbejde med teknologi.
- Et privat arbejdsområde med en dør, der kan lukkes, af hensyn til fortrolighed.
- Højhastighedsinternet, der er direkte forbundet med kabel eller fiber til modem og router.
- Internetforbindelsen skal levere mindst 20 Mbps upload- og downloadhastighed.
- DSL-, satellit-, opkalds-, mobil-, mikrobølge-, Broadband Powerline- og trådløse internetforbindelser er ikke tilladt.
- Skal opfylde Section 19 i Federal Deposit Insurance Act og, hvor det er relevant, kravene i SAFE Act og/eller FINRA for registrerede roller.
- PNC tilbyder ikke visumsponsorering i forbindelse med ansættelse og deltager ikke i STEM OPT.
Fordele
- Dækning af lægebehandling og receptpligtig medicin med mulighed for en Health Savings Account.
- Muligheder for tand- og synsdækning.
- Livsforsikring for medarbejdere og berettigede ægtefæller eller børn.
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet.
- 401(k)-ordning med matchende bidrag fra PNC.
- Pensionsordning.
- Ordning for køb af medarbejderaktier.
- Refusionskonto til pasning af pårørende.
- Backup-pasning af børn og ældre.
- Refusion af udgifter til adoption, surrogati og doula.
- Uddannelsesstøtte, herunder fuldt finansierede muligheder for udvalgte programmer.
- Wellnessprogram med økonomiske incitamenter.
- Barsels- og/eller forældreorlov.
- Op til 11 betalte helligdage årligt.
- Ni dage årligt til lejlighedsvist fravær.
- 15–25 feriedage om året afhængigt af karriereniveau.