PNC ialah sebuah firma perkhidmatan kewangan yang pelbagai dan bank utama di Amerika Syarikat, yang menyediakan perkhidmatan perbankan dan kewangan kepada pengguna serta perniagaan. Kandungan kerjayanya mengetengahkan peluang dalam organisasi yang besar, tempat kerja yang inklusif, program untuk pelajar dan proses pengambilan pekerja yang tersusun. Maklumat syarikat PNC turut merangkumi dasar pekerjaan serta pendedahan peluang pekerjaan sama rata yang berkaitan dengan bakal pemohon.
Perwakilan Layanan Pelanggan Perbankan Bisnis - Hibrida Pittsburgh
Mendukung nasabah perbankan bisnis PNC melalui Care Center dengan menangani 50–60 panggilan setiap hari terkait rekening, pinjaman, kartu, dan teknologi. Menyelesaikan pertanyaan serta masalah layanan sambil memberikan pengalaman nasabah berkualitas tinggi.
Deskripsi
- Mendukung nasabah bisnis PNC melalui Care Center.
- Menangani 50–60 panggilan masuk setiap hari.
- Menyelesaikan kekhawatiran nasabah, masalah teknologi, dan pertanyaan umum tentang rekening pada panggilan pertama jika memungkinkan.
- Membantu nasabah dengan produk simpanan, pinjaman, dan kartu kredit.
- Menerima, menyelidiki, dan menjawab pertanyaan melalui semua saluran layanan.
- Menyelesaikan masalah layanan dan merekomendasikan solusi yang sesuai.
- Menangani masalah kompleks atau berulang serta menghubungi kontak nasabah tingkat lebih tinggi bila diperlukan.
- Mempertahankan kepuasan nasabah yang tinggi dan memenuhi standar kualitas.
- Mencatat interaksi dengan nasabah dan menyelesaikan permintaan layanan.
- Menerapkan model layanan CARES bersama nasabah dan mitra layanan.
- Mengevaluasi dan mengelola risiko berdasarkan Kerangka Manajemen Risiko Perusahaan PNC.
- Bekerja dalam jadwal Senin–Jumat yang bervariasi antara pukul 08.00 dan 21.00 EST, dengan kewajiban bekerja pada akhir pekan.
Persyaratan
- Biasanya diperlukan setidaknya satu tahun pengalaman yang relevan.
- Pengalaman terkini di PNC Care Center diharapkan dari kandidat yang berhasil.
- Pengetahuan tentang rekening bisnis atau konsumen serta produk simpanan, pinjaman, dan kartu kredit.
- Kemampuan dalam layanan pelanggan dan dukungan teknis.
- Akurasi dan perhatian tinggi terhadap detail.
- Keterampilan mengelola hubungan dengan klien.
- Kemampuan mengambil keputusan dan berpikir kritis yang baik.
- Komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Pengetahuan tentang deteksi dan pencegahan penipuan.
- Kemampuan mengelola berbagai prioritas.
- Kemampuan memecahkan masalah dan pengetahuan tentang produk serta layanan.
- Nyaman dan mampu bekerja dengan teknologi.
- Ruang kerja pribadi dengan pintu yang dapat ditutup untuk menjaga kerahasiaan.
- Internet berkecepatan tinggi yang terhubung langsung melalui kabel atau serat optik ke modem dan router.
- Layanan internet dengan kecepatan unggah dan unduh setidaknya 20 Mbps.
- Koneksi internet DSL, satelit, dial-up, seluler, microwave, Broadband Powerline, dan nirkabel tidak diperbolehkan.
- Harus memenuhi Bagian 19 Federal Deposit Insurance Act serta, jika berlaku, persyaratan SAFE Act dan/atau FINRA untuk posisi terdaftar.
- PNC tidak menyediakan sponsor visa kerja atau berpartisipasi dalam STEM OPT.
Tunjangan
- Perlindungan medis dan obat resep dengan pilihan Health Savings Account.
- Pilihan perlindungan gigi dan penglihatan.
- Asuransi jiwa untuk karyawan dan pasangan atau anak yang memenuhi syarat.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari PNC.
- Program pensiun.
- Program pembelian saham karyawan.
- Rekening penggantian biaya perawatan tanggungan.
- Layanan penitipan anak dan perawatan lansia cadangan.
- Penggantian biaya adopsi, surrogasi, dan doula.
- Bantuan pendidikan, termasuk opsi yang didanai penuh untuk program tertentu.
- Program kebugaran yang menawarkan insentif finansial.
- Cuti melahirkan dan/atau cuti orang tua.
- Hingga 11 hari libur berbayar setiap tahun.
- Sembilan hari ketidakhadiran sesekali setiap tahun.
- 15–25 hari cuti per tahun, berdasarkan tingkat karier.