PNC er et diversifisert selskap innen finansielle tjenester og en stor amerikansk bank som betjener privatpersoner og bedrifter gjennom bank- og finansieringstjenester. Selskapets karriereinnhold fremhever muligheter i en stor organisasjon, en inkluderende arbeidsplass, studentprogrammer og en strukturert ansettelsesprosess. PNCs selskapsinformasjon omfatter også ansettelsesregler og opplysninger om like muligheter i arbeidslivet som er relevante for potensielle søkere.
Kundeservicemedarbeider for bedriftsbank – Pittsburgh, hybrid
Støtt PNCs bedriftsbankkunder gjennom Care Center, og håndter 50–60 daglige samtaler om kontoer, lån, kort og teknologi. Løs henvendelser og serviceproblemer samtidig som du gir kundene en serviceopplevelse av høy kvalitet.
USA
Pennsylvania33 750 $ – 67 500 $ / år
HybridHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Støtt PNCs bedriftskunder gjennom Care Center.
- Håndter 50–60 innkommende samtaler hver dag.
- Løs kundehenvendelser, teknologiproblemer og generelle kontospørsmål i første samtale når det er mulig.
- Hjelp kunder med innskudds-, låne- og kredittkortprodukter.
- Motta, undersøke og besvare henvendelser på tvers av alle servicekanaler.
- Løs serviceproblemer og anbefal passende løsninger.
- Håndter komplekse eller tilbakevendende problemer, og involver kundekontakter på høyere nivå ved behov.
- Oppretthold høy kundetilfredshet og følg kvalitetsstandarder.
- Registrer kundeinteraksjoner og fullfør serviceforespørsler.
- Bruk CARES-servicemodellen med kunder og servicepartnere.
- Vurder og håndter risiko i henhold til PNCs rammeverk for Enterprise Risk Management.
- Arbeid på varierende skift mandag–fredag mellom kl. 08.00 og 21.00 EST, med krav om helgearbeid.
Krav
- Det kreves vanligvis minst ett års relevant erfaring.
- Erfaring fra PNC Care Center forventes hos kvalifiserte kandidater.
- Kunnskap om bedrifts- eller privatkundekontoer samt innskudds-, låne- og kredittkortprodukter.
- Ferdigheter innen kundeservice og teknisk support.
- Nøyaktighet og stor oppmerksomhet på detaljer.
- Ferdigheter innen håndtering av kunderelasjoner.
- Gode beslutnings- og kritisk tenkningsevner.
- Sterke muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Kunnskap om oppdagelse og forebygging av svindel.
- Evne til å håndtere flere prioriteringer.
- Problemløsningsevne og kunnskap om produkter og tjenester.
- Komfortabel med og i stand til å arbeide med teknologi.
- Et privat arbeidsområde med en dør som kan lukkes, av hensyn til konfidensialitet.
- Høyhastighetsinternett som er direkte koblet med kabel eller fiber til modem og ruter.
- Internettjenesten må gi minst 20 Mbps opplastings- og nedlastingshastighet.
- DSL-, satellitt-, oppringt-, mobil-, mikrobølge-, Broadband Powerline- og trådløse internettforbindelser er ikke tillatt.
- Må oppfylle Section 19 i Federal Deposit Insurance Act og, der det er aktuelt, kravene i SAFE Act og/eller FINRA for registrerte roller.
- PNC tilbyr ikke visumsponsing for ansettelse og deltar ikke i STEM OPT.
Fordeler
- Dekning for medisinsk behandling og reseptbelagte legemidler, med mulighet for en Health Savings Account.
- Alternativer for tann- og synsforsikring.
- Livsforsikring for ansatte og kvalifiserte ektefeller eller barn.
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
- 401(k)-ordning med matchende bidrag fra PNC.
- Pensjonsordning.
- Aksjekjøpsordning for ansatte.
- Refusjonskonto for omsorg for pårørende.
- Reserveløsninger for barne- og eldreomsorg.
- Refusjon for utgifter til adopsjon, surrogati og doula.
- Utdanningsstøtte, inkludert fullfinansierte alternativer for utvalgte programmer.
- Velværeprogram med økonomiske insentiver.
- Fødsels- og/eller foreldrepermisjon.
- Opptil 11 betalte helligdager per år.
- Ni dager per år med anledning til fravær.
- 15–25 feriedager per år, basert på karrierenivå.