PNC — диверсифікована компанія, що надає фінансові послуги, і великий банк США, який обслуговує приватних клієнтів та організації у сфері банківських і фінансових послуг. У кар’єрних матеріалах компанії представлені можливості у великій організації, інклюзивне робоче середовище, програми для студентів і структурований процес найму. Інформація про компанію PNC також містить трудові політики та положення про рівні можливості працевлаштування, важливі для потенційних кандидатів.
Фахівець із обслуговування клієнтів бізнес-банкінгу — гібридний формат, Піттсбург
Обслуговування клієнтів PNC із бізнес-банкінгу через Care Center: 50–60 дзвінків щодня щодо рахунків, кредитування, карток і технологій. Розв’язання запитів і сервісних проблем із забезпеченням високої якості обслуговування клієнтів.
Опис
- Обслуговувати клієнтів PNC із бізнес-банкінгу через Care Center.
- Опрацьовувати 50–60 вхідних дзвінків щодня.
- За можливості розв’язувати запити клієнтів, технічні проблеми та загальні питання щодо рахунків під час першого дзвінка.
- Допомагати клієнтам із депозитними, кредитними продуктами та кредитними картками.
- Приймати, розслідувати й опрацьовувати запити через усі канали обслуговування.
- Розв’язувати сервісні проблеми та рекомендувати відповідні рішення.
- Опрацьовувати складні або повторювані проблеми та за потреби залучати контактних осіб вищого рівня.
- Підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів і дотримуватися стандартів якості.
- Реєструвати взаємодії з клієнтами та виконувати сервісні запити.
- Застосовувати сервісну модель CARES у роботі з клієнтами та сервісними партнерами.
- Оцінювати ризики й управляти ними відповідно до корпоративної системи управління ризиками PNC.
- Працювати за різними графіками з понеділка по п’ятницю між 8:00 і 21:00 за східним часом США, включно з роботою у вихідні.
Вимоги
- Зазвичай потрібен щонайменше один рік відповідного досвіду.
- Для успішних кандидатів очікується поточний досвід роботи в Care Center PNC.
- Знання бізнесових або споживчих рахунків, а також депозитних, кредитних продуктів і кредитних карток.
- Навички обслуговування клієнтів і технічної підтримки.
- Точність і пильна увага до деталей.
- Навички управління взаємовідносинами з клієнтами.
- Розвинені навички прийняття рішень і критичного мислення.
- Сильні навички усної та письмової комунікації.
- Знання методів виявлення та запобігання шахрайству.
- Здатність керувати кількома пріоритетами.
- Навички розв’язання проблем і знання продуктів та послуг.
- Впевнене й ефективне користування технологіями.
- Окремий робочий простір із дверима, що зачиняються, для забезпечення конфіденційності.
- Високошвидкісне підключення до інтернету безпосередньо через кабель або оптоволокно до модема й маршрутизатора.
- Інтернет-послуга зі швидкістю завантаження та відвантаження щонайменше 20 Мбіт/с.
- Підключення DSL, супутниковий, комутований, стільниковий, мікрохвильовий інтернет, Broadband Powerline і бездротові підключення не дозволяються.
- Необхідно відповідати вимогам розділу 19 Федерального закону про страхування депозитів, а за потреби — вимогам SAFE Act та/або FINRA для зареєстрованих посад.
- PNC не надає візового спонсорства для працевлаштування та не бере участі в програмі STEM OPT.
Переваги
- Медичне страхування та покриття рецептурних препаратів із можливістю використання ощадного рахунку HSA.
- Варіанти стоматологічного страхування та страхування зору.
- Страхування життя для працівників і відповідних вимогам подружжя або дітей.
- Короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності.
- План 401(k) із внеском PNC.
- Пенсійний план.
- План придбання акцій працівниками.
- Рахунок відшкодування витрат на догляд за утриманцями.
- Резервний догляд за дітьми та літніми родичами.
- Відшкодування витрат на усиновлення, сурогатне материнство та послуги доули.
- Освітня допомога, включно з повним фінансуванням окремих програм.
- Програма добробуту з фінансовими стимулами.
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами та/або батьківська відпустка.
- До 11 оплачуваних святкових днів щороку.
- Дев’ять оплачуваних днів періодичної відсутності щороку.
- 15–25 днів відпустки на рік залежно від рівня посади.