PNC je diverzificirana tvrtka za financijske usluge i velika američka banka koja potrošačima i poduzećima pruža bankarske i financijske usluge. Njezin karijerni sadržaj ističe prilike unutar velike organizacije, uključivo radno okruženje, studentske programe i strukturirani proces zapošljavanja. Informacije o tvrtki PNC također uključuju politike zapošljavanja i objave o jednakim mogućnostima zapošljavanja relevantne za potencijalne kandidate.
Predstavnik korisničke službe za poslovno bankarstvo – hibridni rad u Pittsburghu
Pružajte podršku poslovnim korisnicima PNC-a putem Care Centera i obrađujte 50–60 poziva dnevno povezanih s računima, kreditima, karticama i tehnologijom. Rješavajte upite i probleme sa uslugama uz pružanje kvalitetnog korisničkog iskustva.
Opis
- Pružajte podršku poslovnim korisnicima PNC-a putem Care Centera.
- Obrađujte 50–60 dolaznih poziva dnevno.
- Kad god je moguće, riješite nedoumice korisnika, tehnološke probleme i opće upite o računima tijekom prvog poziva.
- Pomažite korisnicima s proizvodima za depozite, kredite i kreditne kartice.
- Primajte, istražujte i odgovarajte na upite putem svih servisnih kanala.
- Rješavajte probleme sa uslugama i preporučujte prikladna rješenja.
- Rješavajte složene ili ponavljajuće probleme i po potrebi uključujte kontakte na višoj razini.
- Održavajte visoko zadovoljstvo korisnika i poštujte standarde kvalitete.
- Bilježite interakcije s korisnicima i dovršavajte servisne zahtjeve.
- Primjenjujte model pružanja usluga CARES s korisnicima i servisnim partnerima.
- Procjenjujte i upravljajte rizikom u skladu s PNC-ovim okvirom Enterprise Risk Management.
- Radite u različitim smjenama od ponedjeljka do petka između 8:00 i 21:00 EST, uz obavezan rad vikendom.
Zahtjevi
- Obično se traži najmanje jedna godina relevantnog iskustva.
- Od uspješnih kandidata očekuje se trenutačno iskustvo u PNC Care Centeru.
- Poznavanje poslovnih ili potrošačkih računa te proizvoda za depozite, kredite i kreditne kartice.
- Sposobnost pružanja korisničke službe i tehničke podrške.
- Točnost i velika pažnja posvećena detaljima.
- Vještine upravljanja odnosima s klijentima.
- Razborito donošenje odluka i kritičko razmišljanje.
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Poznavanje otkrivanja i sprječavanja prijevara.
- Sposobnost upravljanja višestrukim prioritetima.
- Sposobnost rješavanja problema i poznavanje proizvoda i usluga.
- Siguran i učinkovit rad s tehnologijom.
- Privatan radni prostor s vratima koja se mogu zatvoriti radi povjerljivosti.
- Brzi internet izravno povezan kabelom ili optičkim vlaknom s modemom i usmjerivačem.
- Internetska usluga koja omogućuje brzinu slanja i preuzimanja od najmanje 20 Mbps.
- DSL, satelitske, dial-up, mobilne, mikrovalne, Broadband Powerline i bežične internetske veze nisu dopuštene.
- Mora se ispuniti članak 19. Federal Deposit Insurance Acta te, gdje je primjenjivo, zahtjevi SAFE Acta i/ili FINRA-e za registrirane uloge.
- PNC ne pruža sponzorstvo za radne vize niti sudjeluje u programu STEM OPT.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje i pokriće lijekova na recept uz mogućnost računa Health Savings Account.
- Mogućnosti dentalnog osiguranja i osiguranja vida.
- Životno osiguranje za zaposlenike i njihove podobne supružnike ili djecu.
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti.
- Plan 401(k) uz odgovarajući doprinos PNC-a.
- Mirovinski plan.
- Plan kupnje dionica za zaposlenike.
- Račun za naknadu troškova skrbi o uzdržavanim osobama.
- Zamjenska skrb za djecu i starije osobe.
- Naknada troškova posvojenja, surogatstva i usluga doule.
- Obrazovna pomoć, uključujući potpuno financiranje za odabrane programe.
- Wellness program s financijskim poticajima.
- Rodiljni i/ili roditeljski dopust.
- Do 11 plaćenih blagdana godišnje.
- Devet dana povremene odsutnosti godišnje.
- 15–25 dana godišnjeg odmora, ovisno o razini karijere.