PNC è una società diversificata di servizi finanziari e una delle principali banche degli Stati Uniti, che offre servizi bancari e finanziari a consumatori e aziende. I suoi contenuti dedicati alle opportunità professionali mettono in evidenza le possibilità all’interno di una grande organizzazione, un ambiente di lavoro inclusivo, programmi per studenti e un processo di selezione strutturato. Le informazioni aziendali di PNC includono inoltre politiche occupazionali e dichiarazioni sulle pari opportunità di lavoro rilevanti per i potenziali candidati.
Rappresentante del Servizio Clienti per il Banking Aziendale - Ibrido a Pittsburgh
Supporta i clienti del banking aziendale di PNC tramite il Care Center, gestendo 50-60 chiamate al giorno relative a conti, prestiti, carte e tecnologia. Risolvi richieste e problemi di servizio offrendo un’esperienza cliente di alta qualità.
Descrizione
- Supporta i clienti aziendali di PNC tramite il Care Center.
- Gestisci 50-60 chiamate in entrata ogni giorno.
- Risolvi le esigenze dei clienti, i problemi tecnologici e le richieste generali sui conti durante la prima chiamata, quando possibile.
- Assisti i clienti con prodotti di deposito, prestito e carta di credito.
- Ricevi, esamina e rispondi alle richieste attraverso tutti i canali di servizio.
- Risolvi i problemi di servizio e suggerisci soluzioni adeguate.
- Affronta problemi complessi o ricorrenti e coinvolgi contatti di livello superiore quando necessario.
- Mantieni un alto livello di soddisfazione dei clienti e rispetta gli standard di qualità.
- Registra le interazioni con i clienti e completa le richieste di servizio.
- Applica il modello di servizio CARES con clienti e partner di servizio.
- Valuta e gestisci i rischi secondo il quadro di gestione dei rischi aziendali di PNC.
- Lavora su turni variabili dal lunedì al venerdì, tra le 8:00 e le 21:00 Eastern Time, con requisiti di lavoro nel fine settimana.
Requisiti
- In genere è richiesta almeno un anno di esperienza pertinente.
- Per i candidati selezionati è prevista un’esperienza attuale nel Care Center di PNC.
- Conoscenza dei conti aziendali o dei consumatori e dei prodotti di deposito, prestito e carta di credito.
- Competenze nel servizio clienti e nel supporto tecnico.
- Precisione e grande attenzione ai dettagli.
- Competenze nella gestione delle relazioni con i clienti.
- Buone capacità decisionali e di pensiero critico.
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Conoscenza del rilevamento e della prevenzione delle frodi.
- Capacità di gestire più priorità.
- Capacità di risolvere i problemi e conoscenza di prodotti e servizi.
- A proprio agio e capace di lavorare con la tecnologia.
- Uno spazio di lavoro privato con una porta richiudibile per garantire la riservatezza.
- Una connessione internet ad alta velocità collegata direttamente tramite cavo o fibra al modem e al router.
- Un servizio internet con velocità di upload e download di almeno 20 Mbps.
- Non sono consentite connessioni internet DSL, satellitari, dial-up, cellulari, a microonde, Broadband Powerline o wireless.
- È necessario soddisfare la Sezione 19 del Federal Deposit Insurance Act e, ove applicabile, i requisiti del SAFE Act e/o della FINRA per i ruoli registrati.
- PNC non fornisce sponsorizzazione per visti di lavoro né partecipa allo STEM OPT.
Benefit
- Copertura medica e per farmaci prescritti, con opzione di conto di risparmio sanitario.
- Opzioni di copertura dentale e oculistica.
- Assicurazione sulla vita per i dipendenti e per i coniugi o figli idonei.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Piano 401(k) con contributo integrativo di PNC.
- Piano pensionistico.
- Piano di acquisto di azioni per dipendenti.
- Conto di rimborso per l’assistenza alle persone a carico.
- Assistenza sostitutiva per bambini e anziani.
- Rimborso delle spese per adozione, gestazione per altri e doula.
- Assistenza educativa, comprese opzioni completamente finanziate per programmi selezionati.
- Programma di benessere che offre incentivi finanziari.
- Congedo di maternità e/o parentale.
- Fino a 11 festività retribuite all’anno.
- Nove giorni di assenza occasionale all’anno.
- Da 15 a 25 giorni di ferie all’anno, in base al livello professionale.