PNC is een gediversifieerde financiële dienstverlener en een grote Amerikaanse bank die consumenten en bedrijven bedient met bank- en financiële diensten. De carrière-informatie van het bedrijf belicht mogelijkheden binnen een grote organisatie, een inclusieve werkomgeving, programma’s voor studenten en een gestructureerd wervingsproces. De bedrijfsinformatie van PNC omvat ook werkgelegenheidsbeleid en verklaringen over gelijke kansen op werk die relevant zijn voor potentiële sollicitanten.
Medewerker klantenservice zakelijk bankieren – Pittsburgh hybride
Ondersteun zakelijke klanten van PNC via het Care Center en behandel dagelijks 50–60 gesprekken over rekeningen, leningen, kaarten en technologie. Los vragen en serviceproblemen op en bied een hoogwaardige klantervaring.
Verenigde Staten
Pennsylvania$ 33.750 – $ 67.500 / jaar
HybrideVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Ondersteun zakelijke klanten van PNC via het Care Center.
- Behandel dagelijks 50–60 inkomende gesprekken.
- Los klantvragen, technische problemen en algemene vragen over rekeningen zo mogelijk tijdens het eerste gesprek op.
- Help klanten met depositoproducten, leningen en creditcardproducten.
- Neem vragen via alle servicekanalen in ontvangst, onderzoek ze en beantwoord ze.
- Los serviceproblemen op en adviseer passende oplossingen.
- Behandel complexe of terugkerende problemen en schakel zo nodig contacten op een hoger niveau in.
- Zorg voor hoge klanttevredenheid en bewaak de kwaliteitsnormen.
- Registreer klantcontacten en handel serviceverzoeken af.
- Pas het CARES-servicemodel toe bij klanten en servicepartners.
- Beoordeel en beheers risico's volgens het Enterprise Risk Management Framework van PNC.
- Werk in wisselende diensten van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 21.00 uur EST; werken in het weekend is vereist.
Vereisten
- Minimaal één jaar relevante ervaring is doorgaans vereist.
- Van succesvolle kandidaten wordt actuele ervaring in het PNC Care Center verwacht.
- Kennis van zakelijke of particuliere rekeningen en van depositoproducten, leningen en creditcardproducten.
- Vaardigheden in klantenservice en technische ondersteuning.
- Nauwkeurigheid en oog voor detail.
- Vaardigheden in relatiebeheer.
- Goed beoordelingsvermogen en sterke besluitvormings- en analytische vaardigheden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Kennis van fraudedetectie en -preventie.
- Vermogen om meerdere prioriteiten te beheren.
- Probleemoplossend vermogen en kennis van producten en diensten.
- Comfortabel en vaardig kunnen werken met technologie.
- Een privéwerkplek met een deur die kan worden afgesloten voor vertrouwelijkheid.
- Een snelle internetverbinding die rechtstreeks via kabel of glasvezel met de modem en router is verbonden.
- Een internetdienst met een upload- en downloadsnelheid van minimaal 20 Mbps.
- DSL-, satelliet-, inbel-, mobiele, magnetron-, Broadband-Powerline- en draadloze internetverbindingen zijn niet toegestaan.
- Er moet worden voldaan aan Section 19 van de Federal Deposit Insurance Act en, waar van toepassing, aan de SAFE Act en/of FINRA-vereisten voor geregistreerde functies.
- PNC biedt geen ondersteuning bij het verkrijgen van een werkvisum en neemt niet deel aan STEM OPT.
Voordelen
- Dekking voor medische zorg en geneesmiddelen op recept, met een optie voor een Health Savings Account.
- Opties voor tandarts- en oogzorg.
- Levensverzekering voor medewerkers en in aanmerking komende partners of kinderen.
- Dekking voor kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheid.
- 401(k)-regeling met een werkgeversbijdrage van PNC.
- Pensioenregeling.
- Aandelenkoopregeling voor medewerkers.
- Vergoedingsrekening voor de zorg van afhankelijke personen.
- Back-upzorg voor kinderen en oudere familieleden.
- Vergoeding van kosten voor adoptie, draagmoederschap en doula's.
- Opleidingsondersteuning, waaronder volledig gefinancierde opties voor geselecteerde programma's.
- Wellnessprogramma met financiële stimulansen.
- Zwangerschaps- en/of ouderschapsverlof.
- Maximaal 11 betaalde feestdagen per jaar.
- Negen dagen voor incidentele afwezigheid per jaar.
- 15–25 vakantiedagen per jaar, afhankelijk van het loopbaanniveau.