PNC to zdywersyfikowana firma świadcząca usługi finansowe oraz jeden z największych banków w USA, obsługujący klientów indywidualnych i firmy poprzez usługi bankowe i finansowe. Materiały dotyczące kariery przedstawiają możliwości rozwoju w dużej organizacji, inkluzywne środowisko pracy, programy dla studentów oraz uporządkowany proces rekrutacji. Informacje o firmie PNC obejmują również zasady zatrudnienia i oświadczenia dotyczące równych szans zatrudnienia, istotne dla potencjalnych kandydatów.
Specjalista ds. obsługi klienta bankowości biznesowej — praca hybrydowa, Pittsburgh
Obsługa klientów biznesowych PNC za pośrednictwem Care Center, w tym 50–60 połączeń dziennie dotyczących rachunków, kredytów, kart i technologii. Rozwiązywanie zapytań i problemów serwisowych przy zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta.
Opis
- Obsługiwać klientów biznesowych PNC za pośrednictwem Care Center.
- Obsługiwać 50–60 połączeń przychodzących dziennie.
- W miarę możliwości rozwiązywać podczas pierwszego połączenia problemy klientów, kwestie technologiczne i ogólne zapytania dotyczące rachunków.
- Pomagać klientom w zakresie produktów depozytowych, kredytowych i kart kredytowych.
- Przyjmować, analizować i obsługiwać zapytania we wszystkich kanałach obsługi.
- Rozwiązywać problemy związane z obsługą i rekomendować odpowiednie rozwiązania.
- Zajmować się złożonymi lub powtarzającymi się problemami i w razie potrzeby angażować kontakty wyższego szczebla.
- Utrzymywać wysoki poziom satysfakcji klientów i przestrzegać standardów jakości.
- Rejestrować interakcje z klientami i realizować zgłoszenia serwisowe.
- Stosować model obsługi CARES we współpracy z klientami i partnerami serwisowymi.
- Oceniać ryzyko i zarządzać nim zgodnie z korporacyjnymi ramami zarządzania ryzykiem PNC.
- Pracować według różnych grafików od poniedziałku do piątku między 8:00 a 21:00 czasu wschodniego USA, z obowiązkiem pracy w weekendy.
Wymagania
- Zazwyczaj wymagany jest co najmniej rok odpowiedniego doświadczenia.
- Od kandydatów oczekuje się aktualnego doświadczenia w Care Center PNC.
- Znajomość rachunków biznesowych lub konsumenckich oraz produktów depozytowych, kredytowych i kart kredytowych.
- Umiejętności obsługi klienta i wsparcia technicznego.
- Dokładność i dbałość o szczegóły.
- Umiejętności zarządzania relacjami z klientami.
- Umiejętność podejmowania trafnych decyzji i myślenia krytycznego.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Znajomość wykrywania i zapobiegania oszustwom.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i znajomość produktów oraz usług.
- Swoboda i biegłość w pracy z technologią.
- Prywatne miejsce pracy z zamykanymi drzwiami zapewniające poufność.
- Szybkie połączenie z internetem bezpośrednio za pomocą kabla lub światłowodu do modemu i routera.
- Usługa internetowa zapewniająca prędkość wysyłania i pobierania co najmniej 20 Mb/s.
- Połączenia DSL, satelitarne, telefoniczne, komórkowe, mikrofalowe, Broadband Powerline oraz bezprzewodowe nie są dozwolone.
- Konieczne jest spełnienie wymogów sekcji 19 Federal Deposit Insurance Act, a w stosownych przypadkach także wymogów SAFE Act i/lub FINRA dotyczących stanowisk wymagających rejestracji.
- PNC nie zapewnia sponsorowania wiz pracowniczych ani nie uczestniczy w programie STEM OPT.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne i pokrycie leków na receptę z możliwością korzystania z konta HSA.
- Opcje ubezpieczenia stomatologicznego i okulistycznego.
- Ubezpieczenie na życie dla pracowników oraz kwalifikujących się małżonków lub dzieci.
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
- Plan 401(k) z dopłatą PNC.
- Plan emerytalny.
- Plan zakupu akcji przez pracowników.
- Konto zwrotu kosztów opieki nad osobami zależnymi.
- Awaryjna opieka nad dziećmi i osobami starszymi.
- Zwrot kosztów adopcji, surogacji i usług douli.
- Wsparcie edukacyjne, w tym pełne finansowanie wybranych programów.
- Program wellness oferujący zachęty finansowe.
- Urlop macierzyński i/lub rodzicielski.
- Do 11 płatnych dni świątecznych rocznie.
- Dziewięć płatnych dni na okazjonalną nieobecność rocznie.
- 15–25 dni urlopu rocznie, zależnie od poziomu stanowiska.