PNC هي شركة متنوعة للخدمات المالية وأحد البنوك الأمريكية الكبرى، وتخدم المستهلكين والشركات من خلال الخدمات المصرفية والتمويلية. يسلّط محتوى الوظائف لديها الضوء على فرص العمل ضمن مؤسسة كبيرة، وبيئة عمل شاملة، وبرامج للطلاب، وإجراءات توظيف منظمة. كما تتضمن معلومات الشركة لدى PNC سياسات التوظيف وإفصاحات تكافؤ فرص العمل ذات الصلة بالمتقدمين المحتملين.
ممثل خدمة عملاء الخدمات المصرفية التجارية - بيتسبرغ بنظام هجين
دعم عملاء الخدمات المصرفية التجارية لدى PNC عبر مركز العناية، والتعامل مع 50–60 مكالمة يوميًا بشأن الحسابات والإقراض والبطاقات والتقنية. حل الاستفسارات ومشكلات الخدمة مع تقديم تجربة عملاء عالية الجودة.
الولايات المتحدة
بنسلفانيا33,750 US$ – 67,500 US$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- دعم عملاء PNC من الشركات عبر مركز العناية.
- التعامل مع 50–60 مكالمة واردة يوميًا.
- حل مخاوف العملاء ومشكلات التقنية والاستفسارات العامة عن الحسابات في المكالمة الأولى متى أمكن.
- مساعدة العملاء في منتجات الودائع والإقراض وبطاقات الائتمان.
- استلام الاستفسارات والتحقيق فيها والرد عليها عبر جميع قنوات الخدمة.
- حل مشكلات الخدمة والتوصية بالحلول المناسبة.
- معالجة المشكلات المعقدة أو المتكررة وإشراك جهات اتصال أعلى مستوى لدى العملاء عند الحاجة.
- الحفاظ على مستوى مرتفع من رضا العملاء والالتزام بمعايير الجودة.
- تسجيل تفاعلات العملاء وإكمال طلبات الخدمة.
- تطبيق نموذج خدمة CARES مع العملاء وشركاء الخدمة.
- تقييم المخاطر وإدارتها بموجب إطار إدارة المخاطر المؤسسية لدى PNC.
- العمل في نوبات متنوعة من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8:00 صباحًا و9:00 مساءً بالتوقيت الشرقي، مع متطلبات للعمل في عطلات نهاية الأسبوع.
المتطلبات
- عادةً ما يُطلب خبرة ذات صلة لمدة سنة واحدة على الأقل.
- يُتوقع توفر خبرة حالية في مركز العناية لدى PNC للمرشحين الناجحين.
- معرفة بالحسابات التجارية أو الاستهلاكية ومنتجات الودائع والإقراض وبطاقات الائتمان.
- قدرات في خدمة العملاء والدعم التقني.
- الدقة والاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- مهارات إدارة علاقات العملاء.
- مهارات سليمة في اتخاذ القرارات والتفكير النقدي.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- معرفة باكتشاف الاحتيال والوقاية منه.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة.
- القدرة على حل المشكلات ومعرفة المنتجات والخدمات.
- الراحة والقدرة على العمل باستخدام التقنية.
- مساحة عمل خاصة مزودة بباب يمكن إغلاقه للحفاظ على السرية.
- إنترنت عالي السرعة متصل مباشرة بالمودم والموجه عبر كابل أو ألياف ضوئية.
- خدمة إنترنت توفر سرعة تحميل وتنزيل لا تقل عن 20 ميغابت في الثانية.
- لا يُسمح باتصالات الإنترنت عبر DSL أو الأقمار الصناعية أو الاتصال الهاتفي أو الخلوي أو الميكروويف أو خطوط الطاقة عريضة النطاق أو الاتصالات اللاسلكية.
- يجب استيفاء متطلبات القسم 19 من قانون التأمين على الودائع الفيدرالي، وعند انطباق ذلك، متطلبات قانون SAFE و/أو FINRA للأدوار المسجلة.
- لا توفر PNC رعاية لتأشيرات العمل ولا تشارك في برنامج STEM OPT.
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأدوية الموصوفة مع خيار حساب توفير صحي.
- خيارات لتغطية الأسنان والبصر.
- تأمين على الحياة للموظفين والأزواج أو الأبناء المؤهلين.
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من PNC.
- خطة معاش تقاعدي.
- خطة لشراء أسهم الموظفين.
- حساب لتعويض نفقات رعاية المعالين.
- رعاية احتياطية للأطفال وكبار السن.
- تعويض نفقات التبني وتأجير الأرحام وخدمات الدولا.
- مساعدة تعليمية، بما في ذلك خيارات ممولة بالكامل لبرامج مختارة.
- برنامج للعافية يقدم حوافز مالية.
- إجازة أمومة و/أو إجازة والدية.
- ما يصل إلى 11 عطلة مدفوعة الأجر سنويًا.
- تسعة أيام غياب عرضية سنويًا.
- 15–25 يومًا للإجازة سنويًا، وفقًا للمستوى المهني.