PNC, bankacılık ve finans hizmetleri aracılığıyla tüketicilere ve işletmelere hizmet sunan, çeşitlendirilmiş finansal hizmetler sağlayan büyük bir ABD bankasıdır. Kariyer içerikleri, büyük bir kuruluş bünyesindeki fırsatları, kapsayıcı bir çalışma ortamını, öğrenci programlarını ve yapılandırılmış bir işe alım sürecini öne çıkarır. PNC’nin şirket bilgileri ayrıca, adaylar açısından ilgili istihdam politikalarını ve fırsat eşitliğine ilişkin açıklamaları içerir.
İşletme Bankacılığı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Pittsburgh Hibrit
Care Center üzerinden PNC işletme bankacılığı müşterilerine destek vererek hesaplar, kredilendirme, kartlar ve teknolojiyle ilgili günde 50-60 çağrıyı ele alın. Yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunarken talepleri ve hizmet sorunlarını çözün.
Açıklama
- Care Center üzerinden PNC işletme müşterilerine destek verin.
- Her gün 50-60 gelen çağrıyı yönetin.
- Mümkün olduğunda müşteri endişelerini, teknoloji sorunlarını ve genel hesap taleplerini ilk çağrıda çözün.
- Müşterilere mevduat, kredilendirme ve kredi kartı ürünleri konusunda yardımcı olun.
- Tüm hizmet kanallarındaki talepleri alın, inceleyin ve yanıtlayın.
- Hizmet sorunlarını çözün ve uygun çözümler önerin.
- Karmaşık veya tekrarlayan sorunları ele alın ve gerektiğinde daha üst düzey müşteri irtibat noktalarıyla iletişime geçin.
- Yüksek müşteri memnuniyetini koruyun ve kalite standartlarını sürdürün.
- Müşteri etkileşimlerini kaydedin ve hizmet taleplerini tamamlayın.
- Müşteriler ve hizmet ortaklarıyla CARES hizmet modelini uygulayın.
- PNC Kurumsal Risk Yönetimi Çerçevesi kapsamında riski değerlendirin ve yönetin.
- Hafta sonu çalışma gereklilikleriyle birlikte, pazartesi-cuma günleri EST 08.00 ile 21.00 arasında değişen vardiyalarda çalışın.
Gereksinimler
- Genellikle en az bir yıl ilgili deneyim gereklidir.
- Başarılı adaylardan mevcut PNC Care Center deneyimi beklenir.
- İşletme veya tüketici hesapları ile mevduat, kredilendirme ve kredi kartı ürünleri hakkında bilgi.
- Müşteri hizmetleri ve teknik destek yetkinlikleri.
- Doğruluk ve ayrıntılara büyük özen.
- Müşteri ilişkileri yönetimi becerileri.
- Sağlam karar verme ve eleştirel düşünme becerileri.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim.
- Dolandırıcılık tespiti ve önleme bilgisi.
- Birden fazla önceliği yönetebilme.
- Problem çözme becerisi ve ürünler ile hizmetler hakkında bilgi.
- Teknolojiyle çalışırken rahat ve yetkin olma.
- Gizlilik için kapanabilir kapısı bulunan özel bir çalışma alanı.
- Modem ve yönlendiriciye doğrudan kablo veya fiber ile bağlanan yüksek hızlı internet.
- En az 20 Mbps yükleme ve indirme hızı sağlayan internet hizmeti.
- DSL, uydu, çevirmeli bağlantı, hücresel, mikrodalga, geniş bant üzerinden elektrik hattı ve kablosuz internet bağlantılarına izin verilmez.
- Federal Mevduat Sigortası Yasası'nın 19. Bölümünü ve uygun olduğu durumlarda SAFE Yasası ve/veya kayıtlı roller için FINRA gerekliliklerini karşılamak.
- PNC istihdam vizesi sponsorluğu sağlamaz veya STEM OPT'ye katılmaz.
Yan Haklar
- Sağlık Tasarruf Hesabı seçeneğiyle birlikte tıbbi ve reçeteli ilaç kapsamı.
- Diş ve görme sigortası seçenekleri.
- Çalışanlar ve uygun eşler veya çocuklar için hayat sigortası.
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet kapsamı.
- PNC eşleştirme katkısı içeren 401(k) planı.
- Emeklilik planı.
- Çalışan hisse satın alma planı.
- Bakmakla yükümlü olunanların bakım giderleri için geri ödeme hesabı.
- Yedek çocuk ve yaşlı bakımı.
- Evlat edinme, taşıyıcı annelik ve doula giderleri için geri ödeme.
- Bazı programlar için tamamen finanse edilen seçenekler de dahil olmak üzere eğitim desteği.
- Mali teşvikler sunan wellness programı.
- Doğum ve/veya ebeveyn izni.
- Yılda en fazla 11 ücretli tatil günü.
- Yılda dokuz adet özel devamsızlık günü.
- Kariyer seviyesine bağlı olarak yılda 15-25 gün tatil.