PNC je diverzifikovaná spoločnosť poskytujúca finančné služby a významná americká banka, ktorá obsluhuje spotrebiteľov a podniky prostredníctvom bankových a finančných služieb. Jej kariérny obsah predstavuje príležitosti v rámci veľkej organizácie, inkluzívne pracovné prostredie, študentské programy a štruktúrovaný proces prijímania zamestnancov. Informácie spoločnosti PNC zahŕňajú aj pracovné zásady a vyhlásenia o rovnakých pracovných príležitostiach relevantné pre potenciálnych uchádzačov.
Pracovník zákazníckej podpory pre podnikové bankovníctvo – hybridná práca v Pittsburghu
Podporujte firemných zákazníkov PNC prostredníctvom Care Center a vybavujte 50–60 hovorov denne týkajúcich sa účtov, úverov, kariet a technológií. Riešte otázky a servisné problémy a zároveň poskytujte kvalitnú zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Podporujte firemných zákazníkov PNC prostredníctvom Care Center.
- Vybavujte 50–60 prichádzajúcich hovorov denne.
- Ak je to možné, riešte obavy zákazníkov, technologické problémy a všeobecné otázky týkajúce sa účtov počas prvého hovoru.
- Pomáhajte zákazníkom s vkladovými, úverovými a kreditnými kartovými produktmi.
- Prijímajte, preverujte a zodpovedajte otázky vo všetkých servisných kanáloch.
- Riešte servisné problémy a odporúčajte vhodné riešenia.
- Riešte zložité alebo opakujúce sa problémy a podľa potreby zapájajte kontakty na vyššej úrovni.
- Udržiavajte vysokú spokojnosť zákazníkov a dodržiavajte kvalitatívne štandardy.
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi a dokončujte servisné požiadavky.
- Uplatňujte servisný model CARES so zákazníkmi a servisnými partnermi.
- Vyhodnocujte a riadte riziká podľa rámca Enterprise Risk Management spoločnosti PNC.
- Pracujte v rôznych zmenách od pondelka do piatku medzi 8:00 a 21:00 EST, pričom sa vyžaduje aj práca cez víkendy.
Požiadavky
- Zvyčajne sa vyžaduje aspoň jeden rok relevantných skúseností.
- Od úspešných kandidátov sa očakávajú aktuálne skúsenosti v PNC Care Center.
- Znalosť firemných alebo spotrebiteľských účtov a vkladových, úverových a kreditných kartových produktov.
- Schopnosti v oblasti zákazníckych služieb a technickej podpory.
- Presnosť a dôkladná pozornosť venovaná detailom.
- Zručnosti v riadení vzťahov s klientmi.
- Správne rozhodovanie a schopnosť kritického myslenia.
- Silná ústna a písomná komunikácia.
- Znalosti odhaľovania a prevencie podvodov.
- Schopnosť riadiť viacero priorít.
- Schopnosť riešiť problémy a znalosť produktov a služieb.
- Pohodlná a kompetentná práca s technológiami.
- Súkromný pracovný priestor s dverami, ktoré sa dajú zatvoriť, na zachovanie dôvernosti.
- Vysokorýchlostné internetové pripojenie priamo káblom alebo optickým vláknom k modemu a smerovaču.
- Internetová služba poskytujúca rýchlosť odosielania a sťahovania aspoň 20 Mbps.
- Pripojenia DSL, satelitné, telefonické, mobilné, mikrovlnné, Broadband Powerline a bezdrôtové internetové pripojenia nie sú povolené.
- Je potrebné spĺňať článok 19 zákona Federal Deposit Insurance Act a v príslušných prípadoch požiadavky SAFE Act a/alebo FINRA pre registrované pozície.
- PNC neposkytuje sponzorstvo pracovných víz ani sa nezúčastňuje programu STEM OPT.
Benefity
- Zdravotné poistenie a krytie liekov na predpis s možnosťou účtu Health Savings Account.
- Možnosti zubného poistenia a poistenia zraku.
- Životné poistenie pre zamestnancov a oprávnených manželov, manželky alebo deti.
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie invalidity.
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti PNC na dorovnanie.
- Dôchodkový plán.
- Program nákupu akcií pre zamestnancov.
- Účet na preplácanie starostlivosti o závislé osoby.
- Záložná starostlivosť o deti a starších ľudí.
- Preplácanie nákladov na adopciu, surogáciu a služby duly.
- Vzdelávacia podpora vrátane plne financovaných možností pre vybrané programy.
- Wellness program s finančnými stimulmi.
- Materská a/alebo rodičovská dovolenka.
- Až 11 platených sviatkov ročne.
- Deväť dní príležitostnej neprítomnosti ročne.
- 15–25 dní dovolenky ročne podľa úrovne kariéry.