PNC একটি বহুমুখী আর্থিক সেবা প্রতিষ্ঠান এবং যুক্তরাষ্ট্রের একটি প্রধান ব্যাংক, যা ব্যাংকিং ও আর্থিক সেবার মাধ্যমে ভোক্তা ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানকে সেবা প্রদান করে। তাদের ক্যারিয়ারসংক্রান্ত তথ্যে একটি বৃহৎ প্রতিষ্ঠানে বিভিন্ন সুযোগ, অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ, শিক্ষার্থী কর্মসূচি এবং একটি কাঠামোবদ্ধ নিয়োগপ্রক্রিয়ার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে। PNC-এর কোম্পানি-সংক্রান্ত তথ্যে সম্ভাব্য আবেদনকারীদের জন্য প্রাসঙ্গিক কর্মসংস্থান নীতি ও সমান কর্মসংস্থানের সুযোগসংক্রান্ত ঘোষণাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
ব্যবসায়িক ব্যাংকিং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি - পিটসবার্গ হাইব্রিড
কেয়ার সেন্টারের মাধ্যমে PNC-এর ব্যবসায়িক ব্যাংকিং গ্রাহকদের সহায়তা করুন এবং অ্যাকাউন্ট, ঋণ, কার্ড ও প্রযুক্তি সংক্রান্ত প্রতিদিন ৫০–৬০টি কল পরিচালনা করুন। গ্রাহকের জিজ্ঞাসা ও পরিষেবা সমস্যা সমাধান করে উচ্চমানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করুন।
বিবরণ
- কেয়ার সেন্টারের মাধ্যমে PNC-এর ব্যবসায়িক গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- প্রতিদিন ৫০–৬০টি ইনবাউন্ড কল পরিচালনা করুন।
- সম্ভব হলে প্রথম কলেই গ্রাহকের উদ্বেগ, প্রযুক্তিগত সমস্যা এবং সাধারণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার সমাধান করুন।
- আমানত, ঋণ এবং ক্রেডিট কার্ড পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- সব পরিষেবা চ্যানেল থেকে আসা জিজ্ঞাসা গ্রহণ, তদন্ত এবং উত্তর প্রদান করুন।
- পরিষেবা সমস্যা সমাধান করুন এবং উপযুক্ত সমাধানের পরামর্শ দিন।
- জটিল বা পুনরাবৃত্ত সমস্যার সমাধান করুন এবং প্রয়োজনে উচ্চপর্যায়ের গ্রাহক যোগাযোগকারীদের যুক্ত করুন।
- উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখুন এবং গুণমানের মানদণ্ড অনুসরণ করুন।
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগের রেকর্ড রাখুন এবং পরিষেবা অনুরোধ সম্পন্ন করুন।
- গ্রাহক ও পরিষেবা অংশীদারদের সঙ্গে CARES পরিষেবা মডেল প্রয়োগ করুন।
- PNC-এর Enterprise Risk Management Framework অনুযায়ী ঝুঁকি মূল্যায়ন ও পরিচালনা করুন।
- সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৮:০০টা থেকে রাত ৯:০০টা EST-এর মধ্যে বিভিন্ন শিফটে কাজ করুন; সপ্তাহান্তে কাজের প্রয়োজনও থাকতে পারে।
প্রয়োজনীয়তা
- সাধারণত সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা প্রয়োজন।
- সফল প্রার্থীদের PNC Care Center-এ বর্তমান অভিজ্ঞতা থাকা প্রত্যাশিত।
- ব্যবসায়িক বা ভোক্তা অ্যাকাউন্ট এবং আমানত, ঋণ ও ক্রেডিট কার্ড পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান।
- গ্রাহক পরিষেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তার সক্ষমতা।
- নির্ভুলতা এবং খুঁটিনাটির প্রতি গভীর মনোযোগ।
- ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার দক্ষতা।
- সঠিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও সমালোচনামূলক চিন্তার দক্ষতা।
- শক্তিশালী মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।
- জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ সম্পর্কে জ্ঞান।
- একাধিক অগ্রাধিকার পরিচালনার সক্ষমতা।
- সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে জ্ঞান।
- প্রযুক্তির সঙ্গে স্বাচ্ছন্দ্যে ও দক্ষতার সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা।
- গোপনীয়তা রক্ষার জন্য বন্ধ করা যায় এমন দরজাসহ একটি ব্যক্তিগত কর্মস্থল।
- মডেম ও রাউটারের সঙ্গে সরাসরি কেবল বা ফাইবারের মাধ্যমে সংযুক্ত উচ্চগতির ইন্টারনেট।
- আপলোড ও ডাউনলোড উভয় ক্ষেত্রেই অন্তত ২০ Mbps গতি প্রদানকারী ইন্টারনেট পরিষেবা।
- DSL, স্যাটেলাইট, ডায়াল-আপ, সেলুলার, মাইক্রোওয়েভ, Broadband Powerline এবং ওয়্যারলেস ইন্টারনেট সংযোগ অনুমোদিত নয়।
- Federal Deposit Insurance Act-এর Section 19 এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিবন্ধিত পদের জন্য SAFE Act এবং/অথবা FINRA-এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে।
- PNC কর্মসংস্থানের ভিসা স্পনসরশিপ প্রদান করে না বা STEM OPT-তে অংশগ্রহণ করে না।
সুবিধাসমূহ
- Health Savings Account-এর বিকল্পসহ চিকিৎসা ও প্রেসক্রিপশন ওষুধের কভারেজ।
- ডেন্টাল ও ভিশন কভারেজের বিকল্প।
- কর্মী এবং যোগ্য স্বামী/স্ত্রী বা সন্তানদের জন্য জীবনবিমা।
- স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ।
- PNC-এর ম্যাচিং অবদানসহ 401(k) পরিকল্পনা।
- পেনশন পরিকল্পনা।
- কর্মী শেয়ার ক্রয় পরিকল্পনা।
- নির্ভরশীলদের যত্নের জন্য ব্যয় ফেরত অ্যাকাউন্ট।
- ব্যাক-আপ শিশু ও বয়স্কদের যত্ন।
- দত্তক, সারোগেসি এবং ডৌলা-সংক্রান্ত ব্যয়ের ফেরত।
- নির্বাচিত কিছু কর্মসূচির জন্য সম্পূর্ণ অর্থায়নসহ শিক্ষাগত সহায়তা।
- আর্থিক প্রণোদনাসহ সুস্থতা কর্মসূচি।
- মাতৃত্বকালীন এবং/অথবা পিতামাতার ছুটি।
- প্রতি বছর সর্বোচ্চ ১১টি বেতনসহ ছুটি।
- প্রতি বছর ৯টি অনিয়মিত অনুপস্থিতির দিন।
- ক্যারিয়ার স্তর অনুযায়ী প্রতি বছর ১৫–২৫ দিনের ছুটি।