商業銀行客戶服務代表——匹茲堡混合辦公
透過客戶服務中心為PNC商業銀行客戶提供支援，每天處理50至60通涉及帳戶、貸款、卡片和技術問題的來電。解答查詢並處理服務問題，同時提供高品質的客戶體驗。
說明
- 透過客戶服務中心為PNC商業客戶提供支援。
- 每天處理50至60通來電。
- 在可能的情況下，於首次通話中解決客戶疑慮、技術問題和一般帳戶查詢。
- 協助客戶處理存款、貸款和信用卡產品。
- 接收、調查並回答來自所有服務管道的查詢。
- 解決服務問題並推薦合適的方案。
- 處理複雜或重複出現的問題，並在需要時聯絡更高層級的客戶聯絡人。
- 維持高客戶滿意度並遵守品質標準。
- 記錄客戶互動並完成服務要求。
- 與客戶及服務夥伴共同採用CARES服務模式。
- 依據PNC企業風險管理架構評估和管理風險。
- 週一至週五在美國東部時間上午8:00至晚上9:00之間輪班工作，並需在週末工作。
職位要求
- 通常需要至少一年相關工作經驗。
- 成功應徵者應具備PNC客戶服務中心工作經驗。
- 了解商業或個人帳戶，以及存款、貸款和信用卡產品。
- 具備客戶服務和技術支援能力。
- 做事準確並高度重視細節。
- 具備客戶關係管理技能。
- 具備良好的決策能力和批判性思考能力。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 了解詐欺偵測和預防。
- 能夠管理多項優先事項。
- 具備解決問題的能力，並了解相關產品和服務。
- 能夠熟練且自在地使用科技。
- 需要擁有附可關閉門的私人工作空間，以確保機密性。
- 高速網際網路必須透過網路線或光纖直接連接至數據機和路由器。
- 網際網路服務的上傳和下載速度至少達到20 Mbps。
- 不允許使用DSL、衛星、撥號、行動網路、微波、電力線寬頻及無線網際網路連線。
- 必須符合《聯邦存款保險法》第19條；對於適用的註冊職位，還必須符合SAFE法案和/或FINRA要求。
- PNC不提供就業簽證贊助，也不參與STEM OPT。
福利待遇
- 提供醫療和處方藥保險，並可選擇健康儲蓄帳戶。
- 提供牙科和視力保險選項。
- 為員工及符合資格的配偶或子女提供人壽保險。
- 提供短期和長期失能保險。
- 提供401(k)計畫，並由PNC提供配對提撥。
- 提供退休金計畫。
- 提供員工股票購買計畫。
- 提供家屬照護報銷帳戶。
- 提供備援兒童和長者照護服務。
- 報銷收養、代理孕母和導樂相關費用。
- 提供教育援助，包括為部分課程提供全額資助。
- 提供包含財務獎勵的健康計畫。
- 提供產假和/或育嬰假。
- 每年最多11個帶薪假日。
- 每年9天臨時缺勤日。
- 每年15至25天年假，具體取決於職涯級別。