PNC е диверсифицирана компания за финансови услуги и голяма американска банка, която обслужва потребители и предприятия чрез банкови и финансови услуги. Кариерното ѝ съдържание представя възможности в рамките на голяма организация, приобщаваща работна среда, студентски програми и структуриран процес на подбор. Информацията за компанията PNC включва също политики по заетостта и декларации за равни възможности за труд, които са от значение за потенциалните кандидати.
Представител обслужване на клиенти за бизнес банкиране – хибридна работа в Питсбърг
Подпомагайте бизнес клиентите на PNC чрез Care Center, като обработвате 50–60 обаждания дневно относно сметки, кредитиране, карти и технологии. Разрешавайте запитвания и проблеми с обслужването, като предоставяте висококачествено клиентско преживяване.
Описание
- Подпомагайте бизнес клиентите на PNC чрез Care Center.
- Обработвайте 50–60 входящи обаждания всеки ден.
- Когато е възможно, разрешавайте притесненията на клиентите, технологичните проблеми и общите запитвания относно сметки още при първото обаждане.
- Помагайте на клиентите с продукти за депозити, кредитиране и кредитни карти.
- Получавайте, проучвайте и отговаряйте на запитвания по всички канали за обслужване.
- Разрешавайте проблеми с обслужването и препоръчвайте подходящи решения.
- Разглеждайте сложни или повтарящи се проблеми и при необходимост включвайте контакти на по-високо ниво.
- Поддържайте висока удовлетвореност на клиентите и спазвайте стандартите за качество.
- Записвайте взаимодействията с клиентите и приключвайте заявките за обслужване.
- Прилагайте модела за обслужване CARES с клиенти и партньори по обслужването.
- Оценявайте и управлявайте риска съгласно рамката Enterprise Risk Management на PNC.
- Работете на различни смени от понеделник до петък между 8:00 и 21:00 EST, като се изисква и работа през уикендите.
Изисквания
- Обикновено се изисква поне една година релевантен опит.
- От успешните кандидати се очаква актуален опит в PNC Care Center.
- Познания за бизнес или потребителски сметки и продукти за депозити, кредитиране и кредитни карти.
- Умения за обслужване на клиенти и техническа поддръжка.
- Точност и внимание към детайлите.
- Умения за управление на взаимоотношенията с клиенти.
- Добра преценка при вземане на решения и умения за критично мислене.
- Силни устни и писмени комуникационни умения.
- Познания за откриване и предотвратяване на измами.
- Способност за управление на множество приоритети.
- Умения за решаване на проблеми и познания за продукти и услуги.
- Уверена и ефективна работа с технологии.
- Самостоятелно работно пространство с врата, която може да се затваря, за запазване на поверителността.
- Високоскоростен интернет, свързан директно чрез кабел или оптично влакно към модема и рутера.
- Интернет услуга с поне 20 Mbps скорост за качване и изтегляне.
- DSL, сателитни, комутируеми, клетъчни, микровълнови, Broadband Powerline и безжични интернет връзки не са разрешени.
- Трябва да бъдат изпълнени изискванията на Раздел 19 от Federal Deposit Insurance Act и, когато е приложимо, на SAFE Act и/или FINRA за регистрирани длъжности.
- PNC не предоставя спонсорство за работни визи и не участва в STEM OPT.
Придобивки
- Медицинско покритие и покритие на лекарства по рецепта с възможност за Health Savings Account.
- Възможности за стоматологично и очно покритие.
- Животозастраховане за служителите и допустимите им съпрузи или деца.
- Краткосрочно и дългосрочно покритие при нетрудоспособност.
- План 401(k) с мачинг вноска от PNC.
- Пенсионен план.
- План за закупуване на акции от служители.
- Сметка за възстановяване на разходи за грижи за зависими лица.
- Резервна грижа за деца и възрастни хора.
- Възстановяване на разходи за осиновяване, сурогатство и услуги на дула.
- Образователна помощ, включително пълно финансиране за избрани програми.
- Уелнес програма с финансови стимули.
- Отпуск по майчинство и/или родителски отпуск.
- До 11 платени празнични дни годишно.
- Девет дни за периодично отсъствие годишно.
- 15–25 дни отпуск годишно според кариерното ниво.