Η PNC είναι μια διαφοροποιημένη εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες των ΗΠΑ, που εξυπηρετεί καταναλωτές και επιχειρήσεις μέσω τραπεζικών και χρηματοδοτικών υπηρεσιών. Το περιεχόμενο καριέρας της αναδεικνύει ευκαιρίες σε έναν μεγάλο οργανισμό, ένα εργασιακό περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς, προγράμματα για φοιτητές και μια δομημένη διαδικασία πρόσληψης. Οι πληροφορίες της PNC για την εταιρεία περιλαμβάνουν επίσης πολιτικές απασχόλησης και γνωστοποιήσεις σχετικά με την ισότητα ευκαιριών απασχόλησης, που αφορούν τους υποψήφιους εργαζομένους.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Επιχειρηματικής Τραπεζικής - Πίτσμπουργκ με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη πελατών επιχειρηματικής τραπεζικής της PNC μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης, με διαχείριση 50–60 καθημερινών κλήσεων για λογαριασμούς, δανεισμό, κάρτες και τεχνολογία. Επίλυση ερωτημάτων και προβλημάτων εξυπηρέτησης με παροχή υψηλής ποιότητας εμπειρίας πελάτη.
Περιγραφή
- Υποστήριξη επιχειρηματικών πελατών της PNC μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση 50–60 εισερχόμενων κλήσεων καθημερινά.
- Επίλυση ανησυχιών πελατών, τεχνολογικών προβλημάτων και γενικών ερωτημάτων για λογαριασμούς κατά την πρώτη κλήση, όπου είναι δυνατόν.
- Παροχή βοήθειας σε πελάτες για προϊόντα καταθέσεων, δανεισμού και πιστωτικών καρτών.
- Λήψη, διερεύνηση και απάντηση ερωτημάτων σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης.
- Επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης και σύσταση κατάλληλων λύσεων.
- Αντιμετώπιση σύνθετων ή επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και επικοινωνία με ανώτερα στελέχη πελατών όταν χρειάζεται.
- Διατήρηση υψηλής ικανοποίησης πελατών και τήρηση των προτύπων ποιότητας.
- Καταγραφή αλληλεπιδράσεων με πελάτες και ολοκλήρωση αιτημάτων εξυπηρέτησης.
- Εφαρμογή του μοντέλου εξυπηρέτησης CARES με πελάτες και συνεργάτες εξυπηρέτησης.
- Αξιολόγηση και διαχείριση κινδύνων σύμφωνα με το Πλαίσιο Επιχειρηματικής Διαχείρισης Κινδύνων της PNC.
- Εργασία σε μεταβλητές βάρδιες από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 8:00 π.μ. και 9:00 μ.μ. ώρας Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ, με απαιτήσεις εργασίας τα Σαββατοκύριακα.
Απαιτήσεις
- Συνήθως απαιτείται τουλάχιστον ένα έτος σχετικής εμπειρίας.
- Για τους επιτυχόντες υποψηφίους αναμένεται τρέχουσα εμπειρία στο Κέντρο Εξυπηρέτησης της PNC.
- Γνώση επιχειρηματικών ή καταναλωτικών λογαριασμών και προϊόντων καταθέσεων, δανεισμού και πιστωτικών καρτών.
- Ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης.
- Ακρίβεια και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες.
- Ικανότητες ορθής λήψης αποφάσεων και κριτικής σκέψης.
- Ισχυρή προφορική και γραπτή επικοινωνία.
- Γνώση εντοπισμού και πρόληψης απάτης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και γνώση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Άνεση και ικανότητα εργασίας με τεχνολογία.
- Ιδιωτικός χώρος εργασίας με πόρτα που κλείνει για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας.
- Υψηλής ταχύτητας σύνδεση στο διαδίκτυο, απευθείας συνδεδεμένη μέσω καλωδίου ή οπτικής ίνας στο μόντεμ και στον δρομολογητή.
- Υπηρεσία διαδικτύου που παρέχει ταχύτητες μεταφόρτωσης και λήψης τουλάχιστον 20 Mbps.
- Δεν επιτρέπονται συνδέσεις διαδικτύου DSL, δορυφορικές, μέσω τηλεφωνικής κλήσης, κινητές, μικροκυματικές, ευρυζωνικές μέσω γραμμών ηλεκτρικής ενέργειας ή ασύρματες.
- Πρέπει να πληρούνται οι απαιτήσεις της Ενότητας 19 του Ομοσπονδιακού Νόμου περί Ασφάλισης Καταθέσεων και, όπου εφαρμόζεται, οι απαιτήσεις του SAFE Act και/ή της FINRA για εγγεγραμμένους ρόλους.
- Η PNC δεν παρέχει χορηγία για βίζα εργασίας ούτε συμμετέχει στο STEM OPT.
Παροχές
- Ιατρική κάλυψη και κάλυψη συνταγογραφούμενων φαρμάκων με δυνατότητα Λογαριασμού Ταμιευτηρίου Υγείας.
- Επιλογές οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης.
- Ασφάλιση ζωής για εργαζομένους και επιλέξιμους συζύγους ή παιδιά.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών από την PNC.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων.
- Λογαριασμός επιστροφής εξόδων φροντίδας εξαρτώμενων μελών.
- Εφεδρική φροντίδα παιδιών και ηλικιωμένων.
- Επιστροφή εξόδων υιοθεσίας, παρένθετης μητρότητας και υπηρεσιών doula.
- Εκπαιδευτική υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων πλήρως χρηματοδοτούμενων επιλογών για επιλεγμένα προγράμματα.
- Πρόγραμμα ευεξίας που προσφέρει οικονομικά κίνητρα.
- Άδεια μητρότητας και/ή γονική άδεια.
- Έως 11 αμειβόμενες αργίες ετησίως.
- Εννέα ημέρες περιστασιακής απουσίας ετησίως.
- 15–25 ημέρες άδειας ανά έτος, ανάλογα με το επίπεδο σταδιοδρομίας.