商业银行客户服务代表——匹兹堡混合办公
通过客户服务中心为PNC商业银行客户提供支持，每天处理50至60通涉及账户、贷款、银行卡和技术问题的来电。解答咨询并处理服务问题，同时提供高质量的客户体验。
描述
- 通过客户服务中心为PNC商业客户提供支持。
- 每天处理50至60通来电。
- 在可能的情况下，首次通话即解决客户疑问、技术问题和一般账户咨询。
- 协助客户办理存款、贷款和信用卡产品相关事宜。
- 接收、调查并解答来自所有服务渠道的咨询。
- 解决服务问题并推荐合适的解决方案。
- 处理复杂或反复出现的问题，并在需要时联系更高级别的客户联系人。
- 保持较高的客户满意度并遵守质量标准。
- 记录客户互动并完成服务请求。
- 与客户及服务合作伙伴共同践行CARES服务模式。
- 根据PNC企业风险管理框架评估和管理风险。
- 周一至周五在美国东部时间上午8:00至晚上9:00之间轮班工作，并需要在周末工作。
任职要求
- 通常需要至少一年相关工作经验。
- 成功应聘者应具备PNC客户服务中心工作经验。
- 了解商业或个人账户，以及存款、贷款和信用卡产品。
- 具备客户服务和技术支持能力。
- 做事准确并高度注重细节。
- 具备客户关系管理技能。
- 具备稳健的决策能力和批判性思维能力。
- 具备较强的口头和书面沟通能力。
- 了解欺诈识别和预防。
- 能够管理多项优先任务。
- 具备解决问题的能力，并了解相关产品和服务。
- 能够熟练并自如地使用技术。
- 需要拥有带可关闭门的私人工作空间，以确保保密性。
- 高速互联网必须通过网线或光纤直接连接至调制解调器和路由器。
- 互联网服务的上传和下载速度至少达到20 Mbps。
- 不允许使用DSL、卫星、拨号、蜂窝、微波、电力线宽带及无线互联网连接。
- 必须符合《联邦存款保险法》第19条；对于适用的注册岗位，还必须符合SAFE法案和/或FINRA的要求。
- PNC不提供就业签证担保，也不参与STEM OPT。
福利待遇
- 提供医疗和处方药保险，并可选择健康储蓄账户。
- 提供牙科和视力保险选项。
- 为员工及符合条件的配偶或子女提供人寿保险。
- 提供短期和长期伤残保险。
- 提供401(k)计划，并由PNC提供匹配缴款。
- 提供养老金计划。
- 提供员工股票购买计划。
- 提供家属照护报销账户。
- 提供备用儿童和老年照护服务。
- 报销收养、代孕和导乐相关费用。
- 提供教育援助，包括为部分项目提供全额资助。
- 提供包含财务激励的健康计划。
- 提供产假和/或育儿假。
- 每年最多11个带薪节假日。
- 每年9天临时缺勤日。
- 每年15至25天年假，具体取决于职业级别。