PNC ialah sebuah firma perkhidmatan kewangan yang pelbagai dan bank utama di Amerika Syarikat, yang menyediakan perkhidmatan perbankan dan kewangan kepada pengguna serta perniagaan. Kandungan kerjayanya mengetengahkan peluang dalam organisasi yang besar, tempat kerja yang inklusif, program untuk pelajar dan proses pengambilan pekerja yang tersusun. Maklumat syarikat PNC turut merangkumi dasar pekerjaan serta pendedahan peluang pekerjaan sama rata yang berkaitan dengan bakal pemohon.
Wakil Khidmat Pelanggan Perbankan Perniagaan - Hibrid Pittsburgh
Menyokong pelanggan perbankan perniagaan PNC melalui Care Center dengan mengendalikan 50–60 panggilan setiap hari berkaitan akaun, pinjaman, kad dan teknologi. Menyelesaikan pertanyaan serta isu perkhidmatan sambil memberikan pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi.
Penerangan
- Menyokong pelanggan perniagaan PNC melalui Care Center.
- Mengendalikan 50–60 panggilan masuk setiap hari.
- Menyelesaikan kebimbangan pelanggan, isu teknologi dan pertanyaan akaun umum pada panggilan pertama jika boleh.
- Membantu pelanggan dengan produk deposit, pinjaman dan kad kredit.
- Menerima, menyiasat dan menjawab pertanyaan melalui semua saluran perkhidmatan.
- Menyelesaikan isu perkhidmatan dan mengesyorkan penyelesaian yang sesuai.
- Menangani isu kompleks atau berulang serta melibatkan hubungan pelanggan peringkat lebih tinggi apabila diperlukan.
- Mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi dan mematuhi piawaian kualiti.
- Merekod interaksi pelanggan dan melengkapkan permintaan perkhidmatan.
- Menggunakan model perkhidmatan CARES bersama pelanggan dan rakan kongsi perkhidmatan.
- Menilai dan mengurus risiko di bawah Rangka Kerja Pengurusan Risiko Perusahaan PNC.
- Bekerja dalam syif Isnin–Jumaat yang berbeza-beza antara 8:00 pagi dan 9:00 malam EST, dengan keperluan bekerja pada hujung minggu.
Keperluan
- Biasanya diperlukan sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman berkaitan.
- Pengalaman semasa di PNC Care Center dijangka bagi calon yang berjaya.
- Pengetahuan tentang akaun perniagaan atau pengguna serta produk deposit, pinjaman dan kad kredit.
- Keupayaan dalam khidmat pelanggan dan sokongan teknikal.
- Ketepatan dan perhatian yang teliti terhadap perincian.
- Kemahiran mengurus hubungan pelanggan.
- Kemahiran membuat keputusan dan berfikir secara kritis yang baik.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
- Pengetahuan tentang pengesanan dan pencegahan penipuan.
- Keupayaan mengurus pelbagai keutamaan.
- Keupayaan menyelesaikan masalah serta pengetahuan tentang produk dan perkhidmatan.
- Selesa dan berkeupayaan bekerja dengan teknologi.
- Ruang kerja persendirian dengan pintu yang boleh ditutup untuk menjaga kerahsiaan.
- Internet berkelajuan tinggi yang disambungkan terus melalui kabel atau gentian ke modem dan penghala.
- Perkhidmatan internet yang menyediakan kelajuan muat naik dan muat turun sekurang-kurangnya 20 Mbps.
- Sambungan internet DSL, satelit, dail-up, selular, gelombang mikro, Broadband Powerline dan tanpa wayar tidak dibenarkan.
- Mesti memenuhi Seksyen 19 Federal Deposit Insurance Act dan, jika berkenaan, keperluan SAFE Act dan/atau FINRA bagi peranan berdaftar.
- PNC tidak menyediakan penajaan visa pekerjaan atau menyertai STEM OPT.
Faedah
- Perlindungan perubatan dan ubat preskripsi dengan pilihan Health Savings Account.
- Pilihan perlindungan pergigian dan penglihatan.
- Insurans hayat untuk pekerja serta pasangan atau anak yang layak.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Pelan 401(k) dengan sumbangan padanan PNC.
- Pelan pencen.
- Pelan pembelian saham pekerja.
- Akaun pembayaran balik penjagaan tanggungan.
- Penjagaan kanak-kanak dan warga emas sandaran.
- Pembayaran balik perbelanjaan pengambilan anak angkat, surrogasi dan doula.
- Bantuan pendidikan, termasuk pilihan pembiayaan penuh untuk program terpilih.
- Program kesejahteraan yang menawarkan insentif kewangan.
- Cuti bersalin dan/atau cuti ibu bapa.
- Sehingga 11 hari cuti umum berbayar setiap tahun.
- Sembilan hari ketidakhadiran sekali-sekala setiap tahun.
- 15–25 hari cuti setahun, berdasarkan tahap kerjaya.