PNC ist ein diversifiziertes Finanzdienstleistungsunternehmen und eine große US-Bank, die Privatpersonen und Unternehmen mit Bank- und Finanzdienstleistungen unterstützt. Die Karriereinformationen des Unternehmens stellen Möglichkeiten in einer großen Organisation, ein integratives Arbeitsumfeld, Programme für Studierende sowie einen strukturierten Einstellungsprozess vor. Zu den Unternehmensinformationen von PNC gehören außerdem Beschäftigungsrichtlinien und Hinweise zur Chancengleichheit im Arbeitsverhältnis, die für potenzielle Bewerberinnen und Bewerber relevant sind.
Kundenservice-Mitarbeiter im Firmenkundengeschäft – Pittsburgh, Hybrid
Unterstützen Sie Geschäftskunden von PNC im Care Center und bearbeiten Sie täglich 50–60 Anrufe zu Konten, Krediten, Karten und Technologien. Klären Sie Anfragen und Serviceprobleme und sorgen Sie für ein hochwertiges Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Geschäftskunden von PNC im Care Center.
- Bearbeiten Sie täglich 50–60 eingehende Anrufe.
- Klären Sie Kundenanliegen, Technologieprobleme und allgemeine Kontofragen möglichst bereits im ersten Gespräch.
- Unterstützen Sie Kunden bei Einlagen-, Kredit- und Kreditkartenprodukten.
- Nehmen Sie Anfragen über alle Servicekanäle entgegen, prüfen Sie diese und beantworten Sie sie.
- Lösen Sie Serviceprobleme und empfehlen Sie geeignete Lösungen.
- Bearbeiten Sie komplexe oder wiederkehrende Probleme und beziehen Sie bei Bedarf Ansprechpartner auf höherer Ebene ein.
- Sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit und halten Sie Qualitätsstandards ein.
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte und schließen Sie Serviceanfragen ab.
- Wenden Sie das CARES-Servicemodell bei Kunden und Servicepartnern an.
- Bewerten und steuern Sie Risiken im Rahmen des Enterprise Risk Management Frameworks von PNC.
- Arbeiten Sie in wechselnden Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr EST; Wochenendarbeit ist erforderlich.
Anforderungen
- In der Regel ist mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung erforderlich.
- Erfolgreiche Bewerber verfügen voraussichtlich über aktuelle Erfahrung im PNC Care Center.
- Kenntnisse über Geschäfts- oder Privatkundenkonten sowie Einlagen-, Kredit- und Kreditkartenprodukte.
- Fähigkeiten im Kundenservice und im technischen Support.
- Genauigkeit und ausgeprägte Liebe zum Detail.
- Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement.
- Urteilsvermögen sowie ausgeprägte Entscheidungs- und analytische Fähigkeiten.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Kenntnisse in der Betrugserkennung und -prävention.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu bewältigen.
- Problemlösungskompetenz sowie Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen.
- Sicherer und kompetenter Umgang mit Technologie.
- Ein privater Arbeitsbereich mit einer schließbaren Tür zum Schutz der Vertraulichkeit.
- Schnelle Internetverbindung, die direkt per Kabel oder Glasfaser mit Modem und Router verbunden ist.
- Internettarif mit mindestens 20 Mbit/s im Upload und Download.
- DSL-, Satelliten-, Einwahl-, Mobilfunk-, Mikrowellen-, Broadband-Powerline- und drahtlose Internetverbindungen sind nicht zulässig.
- Die Anforderungen nach Abschnitt 19 des Federal Deposit Insurance Act sowie gegebenenfalls nach dem SAFE Act und/oder den FINRA-Vorgaben für registrierungspflichtige Tätigkeiten müssen erfüllt werden.
- PNC bietet keine Unterstützung bei der Beantragung eines Beschäftigungsvisums und nimmt nicht am STEM-OPT-Programm teil.
Zusatzleistungen
- Medizinische Versorgung und verschreibungspflichtige Medikamente mit der Möglichkeit eines Health Savings Account.
- Optionen für Zahn- und Sehleistungen.
- Lebensversicherung für Mitarbeitende sowie berechtigte Ehepartner oder Kinder.
- Kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung.
- 401(k)-Plan mit einem Arbeitgeberbeitrag von PNC.
- Pensionsplan.
- Aktienkaufplan für Mitarbeitende.
- Erstattungskonto für die Betreuung von Angehörigen.
- Ersatzbetreuung für Kinder und ältere Angehörige.
- Erstattung von Kosten für Adoption, Leihmutterschaft und Doula-Leistungen.
- Bildungsförderung, einschließlich vollständig finanzierter Optionen für ausgewählte Programme.
- Wellnessprogramm mit finanziellen Anreizen.
- Mutterschafts- und/oder Elternzeit.
- Bis zu 11 bezahlte Feiertage pro Jahr.
- Neun Tage für gelegentliche Abwesenheiten pro Jahr.
- 15–25 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von der Karrierestufe.