PNC

PNC är ett diversifierat företag inom finansiella tjänster och en stor amerikansk bank som erbjuder bank- och finansieringstjänster till privatpersoner och företag. Företagets karriärinformation lyfter fram möjligheter inom en stor organisation, en inkluderande arbetsplats, studentprogram och en strukturerad rekryteringsprocess. PNC:s företagsinformation omfattar även anställningspolicyer och information om lika möjligheter i arbetslivet som är relevant för potentiella sökande.

Jobb på företaget

Kundservicemedarbetare för företagsbank – Pittsburgh, hybrid

Stöd PNC:s företagsbankskunder via Care Center och hantera 50–60 dagliga samtal om konton, lån, kort och teknik. Lös frågor och serviceproblem samtidigt som du ger kunderna en serviceupplevelse av hög kvalitet.

för 2 veckor sedan

USA

Pennsylvania

33 750 $ – 67 500 $ / år

Hybrid Heltid Junior Ingen examen krävs Obligatoriskt Språk: engelska Kundsupport

Beskrivning

Stöd PNC:s företagskunder via Care Center.
Hantera 50–60 inkommande samtal varje dag.
Lös kunders frågor, tekniska problem och allmänna kontoärenden vid första samtalet när det är möjligt.
Hjälp kunder med insättnings-, låne- och kreditkortsprodukter.
Ta emot, utred och besvara frågor via alla servicekanaler.
Lös serviceproblem och rekommendera lämpliga lösningar.
Hantera komplexa eller återkommande problem och kontakta kundansvariga på högre nivå vid behov.
Upprätthåll hög kundnöjdhet och följ kvalitetsstandarder.
Dokumentera kundinteraktioner och slutför serviceförfrågningar.
Tillämpa CARES-servicemodellen med kunder och servicepartner.
Utvärdera och hantera risker enligt PNC:s ramverk för Enterprise Risk Management.
Arbeta varierande skift måndag–fredag mellan 08.00 och 21.00 EST, med krav på helgarbete.

Krav

Minst ett års relevant erfarenhet krävs vanligtvis.
Erfarenhet från PNC:s Care Center förväntas av framgångsrika kandidater.
Kunskap om företags- eller privatkundskonton samt insättnings-, låne- och kreditkortsprodukter.
Förmåga inom kundservice och teknisk support.
Noggrannhet och stor uppmärksamhet på detaljer.
Förmåga att hantera kundrelationer.
Gott omdöme samt förmåga till beslutsfattande och kritiskt tänkande.
Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
Kunskap om upptäckt och förebyggande av bedrägerier.
Förmåga att hantera flera prioriteringar.
Problemlösningsförmåga och kunskap om produkter och tjänster.
Bekväm med och kapabel att arbeta med teknik.
En privat arbetsplats med stängbar dörr av sekretesskäl.
Snabb internetanslutning som är direkt ansluten med kabel eller fiber till modem och router.
Internetanslutningen måste ge minst 20 Mbps upp- och nedladdningshastighet.
DSL-, satellit-, uppringda, mobila, mikrovågs-, Broadband Powerline- och trådlösa internetanslutningar är inte tillåtna.
Måste uppfylla avsnitt 19 i Federal Deposit Insurance Act samt, där det är tillämpligt, kraven enligt SAFE Act och/eller FINRA för registrerade roller.
PNC erbjuder inte visumsponsring för anställning och deltar inte i STEM OPT.

Förmåner

Sjukförsäkring och receptbelagda läkemedel, med möjlighet till ett Health Savings Account.
Alternativ för tandvårds- och synförsäkring.
Livförsäkring för anställda och berättigade makar eller barn.
Kort- och långvarig invaliditetsförsäkring.
401(k)-plan med matchande bidrag från PNC.
Pensionsplan.
Program för köp av personalaktier.
Ersättningskonto för omsorg om anhöriga.
Reservlösningar för barn- och äldreomsorg.
Ersättning för kostnader för adoption, surrogatmödraskap och doula.
Utbildningsstöd, inklusive fullfinansierade alternativ för utvalda program.
Friskvårdsprogram med ekonomiska incitament.
Mammaledighet och/eller föräldraledighet.
Upp till 11 betalda helgdagar per år.
Nio dagar per år för tillfällig frånvaro.
15–25 semesterdagar per år, beroende på karriärnivå.