PNC
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PNC est une entreprise diversifiée de services financiers et l’une des principales banques des États-Unis, qui propose des services bancaires et financiers aux particuliers comme aux entreprises. Ses contenus consacrés aux carrières présentent des opportunités au sein d’une grande organisation, un environnement de travail inclusif, des programmes pour les étudiants et un processus de recrutement structuré. Les informations de l’entreprise PNC comprennent également des politiques d’emploi et des déclarations relatives à l’égalité des chances en matière d’emploi, pertinentes pour les candidats potentiels.

Représentant du Service Clientèle en Banque Commerciale - Hybride à Pittsburgh

Accompagnez les clients de la banque commerciale de PNC via le Care Center en traitant 50 à 60 appels quotidiens concernant les comptes, les prêts, les cartes et la technologie. Résolvez les demandes et les problèmes de service tout en offrant une expérience client de grande qualité.

Description

  • Accompagnez les clients commerciaux de PNC via le Care Center.
  • Traitez 50 à 60 appels entrants par jour.
  • Résolvez les préoccupations des clients, les problèmes technologiques et les demandes générales concernant les comptes dès le premier appel lorsque cela est possible.
  • Aidez les clients avec les produits de dépôt, de prêt et de carte de crédit.
  • Recevez, examinez et répondez aux demandes sur tous les canaux de service.
  • Résolvez les problèmes de service et recommandez des solutions adaptées.
  • Traitez les problèmes complexes ou récurrents et faites appel à des contacts de niveau supérieur lorsque nécessaire.
  • Maintenez un niveau élevé de satisfaction client et respectez les normes de qualité.
  • Consignez les interactions avec les clients et exécutez les demandes de service.
  • Appliquez le modèle de service CARES avec les clients et les partenaires de service.
  • Évaluez et gérez les risques conformément au cadre de gestion des risques d’entreprise de PNC.
  • Travaillez selon des horaires variables du lundi au vendredi, entre 8 h et 21 h, heure de l’Est, avec des exigences de travail le week-end.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience pertinente est généralement requis.
  • Une expérience actuelle au Care Center de PNC est attendue pour les candidats retenus.
  • Connaissance des comptes commerciaux ou de particuliers ainsi que des produits de dépôt, de prêt et de carte de crédit.
  • Compétences en service clientèle et en assistance technique.
  • Précision et grande attention aux détails.
  • Compétences en gestion des relations clients.
  • Bon jugement et esprit critique.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Connaissance de la détection et de la prévention de la fraude.
  • Capacité à gérer plusieurs priorités.
  • Aptitude à résoudre les problèmes et connaissance des produits et services.
  • Aisance et capacité à travailler avec la technologie.
  • Un espace de travail privé doté d’une porte pouvant être fermée afin de préserver la confidentialité.
  • Une connexion internet haut débit reliée directement au modem et au routeur par câble ou fibre.
  • Un service internet offrant des vitesses d’envoi et de téléchargement d’au moins 20 Mbps.
  • Les connexions internet DSL, satellite, commutées, cellulaires, par micro-ondes, Broadband Powerline et sans fil ne sont pas autorisées.
  • Doit satisfaire aux exigences de la section 19 de la Federal Deposit Insurance Act et, le cas échéant, aux exigences de la SAFE Act et/ou de la FINRA pour les fonctions enregistrées.
  • PNC ne fournit pas de parrainage de visa de travail et ne participe pas au programme STEM OPT.

Avantages

  • Couverture médicale et des médicaments sur ordonnance, avec option de compte d’épargne santé.
  • Options de couverture dentaire et optique.
  • Assurance vie pour les employés et les conjoints ou enfants admissibles.
  • Couverture d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Plan 401(k) avec contribution de contrepartie de PNC.
  • Régime de retraite.
  • Plan d’achat d’actions destiné aux employés.
  • Compte de remboursement des frais de garde des personnes à charge.
  • Services de garde de secours pour enfants et personnes âgées à charge.
  • Remboursement des dépenses liées à l’adoption, à la gestation pour autrui et aux services de doula.
  • Aide à la formation, y compris des options entièrement financées pour certains programmes.
  • Programme de bien-être offrant des incitations financières.
  • Congé de maternité et/ou congé parental.
  • Jusqu’à 11 jours fériés rémunérés par an.
  • Neuf jours d’absence occasionnelle par an.
  • De 15 à 25 jours de congés annuels selon le niveau de carrière.

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