PNC là một công ty dịch vụ tài chính đa dạng và là một ngân hàng lớn của Hoa Kỳ, cung cấp các dịch vụ ngân hàng và tài chính cho người tiêu dùng và doanh nghiệp. Nội dung nghề nghiệp của công ty giới thiệu các cơ hội trong một tổ chức quy mô lớn, môi trường làm việc hòa nhập, các chương trình dành cho sinh viên và quy trình tuyển dụng bài bản. Thông tin về công ty PNC cũng bao gồm các chính sách việc làm và công bố về cơ hội việc làm bình đẳng dành cho những ứng viên tiềm năng.
Đại diện dịch vụ khách hàng ngân hàng doanh nghiệp - Pittsburgh làm việc kết hợp
Hỗ trợ khách hàng ngân hàng doanh nghiệp của PNC thông qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng, xử lý 50–60 cuộc gọi mỗi ngày về tài khoản, khoản vay, thẻ và công nghệ. Giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề dịch vụ, đồng thời mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của PNC thông qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng.
- Xử lý 50–60 cuộc gọi đến mỗi ngày.
- Giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, vấn đề công nghệ và thắc mắc chung về tài khoản ngay trong cuộc gọi đầu tiên khi có thể.
- Hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm tiền gửi, cho vay và thẻ tín dụng.
- Tiếp nhận, điều tra và giải đáp thắc mắc trên tất cả các kênh dịch vụ.
- Giải quyết vấn đề dịch vụ và đề xuất các giải pháp phù hợp.
- Xử lý các vấn đề phức tạp hoặc lặp lại, đồng thời liên hệ với các đầu mối khách hàng cấp cao hơn khi cần.
- Duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
- Ghi nhận tương tác với khách hàng và hoàn tất các yêu cầu dịch vụ.
- Áp dụng mô hình dịch vụ CARES với khách hàng và các đối tác dịch vụ.
- Đánh giá và quản lý rủi ro theo Khung Quản lý Rủi ro Doanh nghiệp của PNC.
- Làm việc theo các ca khác nhau từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong khoảng 8:00 sáng đến 9:00 tối theo giờ EST, và có yêu cầu làm việc cuối tuần.
Yêu cầu
- Thông thường yêu cầu ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan.
- Ứng viên thành công được kỳ vọng có kinh nghiệm hiện tại tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng của PNC.
- Kiến thức về tài khoản doanh nghiệp hoặc tài khoản cá nhân, cùng các sản phẩm tiền gửi, cho vay và thẻ tín dụng.
- Năng lực dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
- Tính chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết.
- Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng.
- Kỹ năng ra quyết định và tư duy phản biện tốt.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Kiến thức về phát hiện và phòng chống gian lận.
- Khả năng quản lý nhiều ưu tiên.
- Khả năng giải quyết vấn đề và kiến thức về sản phẩm, dịch vụ.
- Thoải mái và có năng lực khi làm việc với công nghệ.
- Có không gian làm việc riêng với cửa có thể đóng để bảo đảm tính bảo mật.
- Kết nối internet tốc độ cao, được kết nối trực tiếp bằng cáp hoặc cáp quang với modem và bộ định tuyến.
- Dịch vụ internet cung cấp tốc độ tải lên và tải xuống tối thiểu 20 Mbps.
- Không được sử dụng kết nối internet DSL, vệ tinh, quay số, di động, vi sóng, Broadband Powerline hoặc không dây.
- Phải đáp ứng Mục 19 của Đạo luật Bảo hiểm Tiền gửi Liên bang và, khi áp dụng, các yêu cầu của SAFE Act và/hoặc FINRA đối với các vị trí đăng ký.
- PNC không cung cấp bảo lãnh thị thực lao động hoặc tham gia chương trình STEM OPT.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và thuốc kê đơn, kèm lựa chọn Tài khoản Tiết kiệm Y tế.
- Các lựa chọn bảo hiểm nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên và vợ/chồng hoặc con đủ điều kiện.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ PNC.
- Kế hoạch lương hưu.
- Kế hoạch mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Tài khoản hoàn trả chi phí chăm sóc người phụ thuộc.
- Dịch vụ chăm sóc dự phòng cho trẻ em và người cao tuổi.
- Hoàn trả chi phí nhận con nuôi, mang thai hộ và doula.
- Hỗ trợ giáo dục, bao gồm các lựa chọn được tài trợ toàn phần cho một số chương trình.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe có các ưu đãi tài chính.
- Nghỉ thai sản và/hoặc nghỉ dành cho cha mẹ.
- Tối đa 11 ngày nghỉ lễ có hưởng lương mỗi năm.
- Chín ngày nghỉ vắng mặt không thường xuyên mỗi năm.
- 15–25 ngày nghỉ phép mỗi năm, tùy theo cấp bậc nghề nghiệp.