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B2BFinançasSetor bancário
A PNC é uma empresa diversificada de serviços financeiros e um dos principais bancos dos Estados Unidos, que atende consumidores e empresas por meio de serviços bancários e financeiros. Seu conteúdo de carreira destaca oportunidades em uma organização de grande porte, um ambiente de trabalho inclusivo, programas para estudantes e um processo de contratação estruturado. As informações corporativas da PNC também incluem políticas de emprego e declarações sobre igualdade de oportunidades de emprego relevantes para possíveis candidatos.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente de Banco Empresarial - Híbrido em Pittsburgh

Preste suporte aos clientes de banco empresarial do PNC por meio do Care Center, lidando com 50 a 60 chamadas diárias sobre contas, crédito, cartões e tecnologia. Resolva dúvidas e problemas de atendimento enquanto oferece uma experiência de alta qualidade ao cliente.

USEstados UnidosPAPensilvânia
$ 33.750 – $ 67.500 / ano
HíbridoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Preste suporte aos clientes empresariais do PNC por meio do Care Center.
  • Atenda de 50 a 60 chamadas recebidas por dia.
  • Resolva preocupações dos clientes, problemas tecnológicos e dúvidas gerais sobre contas na primeira chamada sempre que possível.
  • Auxilie os clientes com produtos de depósitos, crédito e cartões de crédito.
  • Receba, investigue e responda a dúvidas em todos os canais de atendimento.
  • Resolva problemas de atendimento e recomende soluções adequadas.
  • Aborde problemas complexos ou recorrentes e envolva contatos de nível superior quando necessário.
  • Mantenha alto nível de satisfação do cliente e cumpra os padrões de qualidade.
  • Registre as interações com os clientes e conclua solicitações de atendimento.
  • Aplique o modelo de atendimento CARES com clientes e parceiros de atendimento.
  • Avalie e gerencie riscos de acordo com a Estrutura de Gerenciamento de Riscos Empresariais do PNC.
  • Trabalhe em turnos variados de segunda a sexta-feira, entre 8h e 21h, no horário do leste dos EUA, com exigências de trabalho nos fins de semana.

Requisitos

  • Normalmente, é exigido pelo menos um ano de experiência relacionada.
  • Espera-se experiência atual no Care Center do PNC para os candidatos selecionados.
  • Conhecimento de contas empresariais ou de consumidores e de produtos de depósitos, crédito e cartões de crédito.
  • Capacidade de prestar atendimento ao cliente e suporte técnico.
  • Precisão e atenção aos detalhes.
  • Habilidades de gerenciamento de relacionamento com clientes.
  • Bom julgamento e capacidade de pensamento crítico.
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento de detecção e prevenção de fraudes.
  • Capacidade de gerenciar várias prioridades.
  • Capacidade de resolver problemas e conhecimento de produtos e serviços.
  • Conforto e capacidade para trabalhar com tecnologia.
  • Espaço de trabalho privativo com porta que possa ser fechada para garantir a confidencialidade.
  • Internet de alta velocidade conectada diretamente por cabo ou fibra ao modem e ao roteador.
  • Serviço de internet com velocidades de upload e download de pelo menos 20 Mbps.
  • Não são permitidas conexões de internet DSL, via satélite, discada, celular, por micro-ondas, Broadband Powerline ou sem fio.
  • É necessário cumprir a Seção 19 da Lei Federal de Seguro de Depósitos e, quando aplicável, os requisitos da SAFE Act e/ou da FINRA para funções registradas.
  • O PNC não oferece patrocínio de visto de trabalho nem participa do STEM OPT.

Benefícios

  • Cobertura médica e de medicamentos prescritos, com opção de conta de poupança para despesas médicas.
  • Opções de cobertura odontológica e oftalmológica.
  • Seguro de vida para funcionários e cônjuges ou filhos elegíveis.
  • Cobertura por invalidez de curto e longo prazo.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente do PNC.
  • Plano de pensão.
  • Plano de compra de ações para funcionários.
  • Conta de reembolso para cuidados de dependentes.
  • Cuidados de apoio para crianças e idosos.
  • Reembolso de despesas de adoção, barriga de aluguel e doula.
  • Assistência educacional, incluindo opções totalmente financiadas para determinados programas.
  • Programa de bem-estar que oferece incentivos financeiros.
  • Licença-maternidade e/ou licença parental.
  • Até 11 feriados remunerados por ano.
  • Nove dias de ausência ocasional por ano.
  • De 15 a 25 dias de férias por ano, conforme o nível de carreira.

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