PNC yra įvairias finansines paslaugas teikianti įmonė ir vienas pagrindinių JAV bankų, aptarnaujantis vartotojus bei įmones bankininkystės ir finansų paslaugomis. Karjeros informacijoje pristatomos galimybės didelėje organizacijoje, įtrauki darbo aplinka, studentų programos ir struktūruotas įdarbinimo procesas. PNC įmonės informacijoje taip pat pateikiama su darbu susijusi politika ir vienodų įsidarbinimo galimybių pranešimai, svarbūs potencialiems kandidatams.
Verslo bankininkystės klientų aptarnavimo specialistas – Pitsburgas, hibridinis darbas
„Care Center“ centre aptarnaukite PNC verslo bankininkystės klientus ir kasdien tvarkykite 50–60 skambučių dėl sąskaitų, paskolų, kortelių ir technologijų. Spręskite užklausas bei aptarnavimo problemas ir užtikrinkite kokybišką klientų patirtį.
Aprašymas
- Aptarnaukite PNC verslo klientus „Care Center“ centre.
- Kasdien tvarkykite 50–60 įeinančių skambučių.
- Kai įmanoma, jau pirmo skambučio metu spręskite klientų problemas, technologinius sutrikimus ir bendras užklausas apie sąskaitas.
- Padėkite klientams naudotis indėlių, paskolų ir kredito kortelių produktais.
- Priimkite, nagrinėkite ir atsakykite į užklausas visuose aptarnavimo kanaluose.
- Spręskite aptarnavimo problemas ir rekomenduokite tinkamus sprendimus.
- Spręskite sudėtingas ar pasikartojančias problemas ir prireikus įtraukite aukštesnio lygio klientų kontaktus.
- Palaikykite aukštą klientų pasitenkinimą ir laikykitės kokybės standartų.
- Registruokite bendravimą su klientais ir užbaikite aptarnavimo užklausas.
- Taikykite CARES aptarnavimo modelį bendraudami su klientais ir paslaugų partneriais.
- Vertinkite ir valdykite riziką pagal PNC įmonės rizikos valdymo sistemą.
- Dirbkite įvairiomis pamainomis nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 8:00 iki 21:00 EST; reikės dirbti ir savaitgaliais.
Reikalavimai
- Paprastai reikalaujama bent vienerių metų susijusios patirties.
- Tikimasi, kad sėkmingi kandidatai turės aktualios darbo PNC „Care Center“ centre patirties.
- Verslo ar vartotojų sąskaitų ir indėlių, paskolų bei kredito kortelių produktų išmanymas.
- Klientų aptarnavimo ir techninės pagalbos gebėjimai.
- Tikslumas ir didelis dėmesys detalėms.
- Klientų ryšių valdymo įgūdžiai.
- Geri sprendimų priėmimo ir kritinio mąstymo įgūdžiai.
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai.
- Sukčiavimo nustatymo ir prevencijos žinios.
- Gebėjimas valdyti kelis prioritetus.
- Problemų sprendimo gebėjimai ir produktų bei paslaugų išmanymas.
- Gebėjimas patogiai ir veiksmingai dirbti su technologijomis.
- Konfidencialumui užtikrinti reikalinga privati darbo vieta su uždaromomis durimis.
- Didelės spartos interneto ryšys, tiesiogiai kabeliu arba šviesolaidžiu prijungtas prie modemo ir maršrutizatoriaus.
- Interneto paslaugos įkėlimo ir atsisiuntimo sparta turi būti bent 20 Mbps.
- DSL, palydovinis, telefono ryšio, korinis, mikrobangų, „Broadband Powerline“ ir belaidis interneto ryšys neleidžiami.
- Būtina atitikti Federal Deposit Insurance Act 19 skyriaus reikalavimus, o registruotoms pareigoms, kai taikoma, – SAFE Act ir (arba) FINRA reikalavimus.
- PNC nesuteikia darbo vizos rėmimo ir nedalyvauja STEM OPT programoje.
Privalumai
- Medicininis draudimas ir receptinių vaistų draudimas su galimybe naudotis „Health Savings Account“.
- Dantų ir regėjimo draudimo galimybės.
- Gyvybės draudimas darbuotojams ir reikalavimus atitinkantiems sutuoktiniams ar vaikams.
- Trumpalaikio ir ilgalaikio neįgalumo draudimas.
- 401(k) planas su PNC atitinkama įmoka.
- Pensijų planas.
- Darbuotojų akcijų pirkimo planas.
- Išlaidų, susijusių su išlaikomų asmenų priežiūra, kompensavimo sąskaita.
- Atsarginė vaikų ir pagyvenusių žmonių priežiūra.
- Įvaikinimo, surogatinės motinystės ir doulos išlaidų kompensavimas.
- Švietimo parama, įskaitant visiškai finansuojamas galimybes tam tikrose programose.
- Sveikatingumo programa, suteikianti finansinių paskatų.
- Motinystės ir (arba) vaiko priežiūros atostogos.
- Iki 11 apmokamų švenčių dienų per metus.
- Devynios apmokamos atsitiktinio nebuvimo darbe dienos per metus.
- 15–25 atostogų dienos per metus, priklausomai nuo karjeros lygio.