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PNC es una empresa diversificada de servicios financieros y uno de los principales bancos de Estados Unidos, que presta servicios bancarios y financieros a consumidores y empresas. Su contenido sobre empleo destaca oportunidades en una organización de gran 규모, un entorno laboral inclusivo, programas para estudiantes y un proceso de contratación estructurado. La información corporativa de PNC también incluye políticas laborales y divulgaciones sobre igualdad de oportunidades de empleo relevantes para los candidatos potenciales.
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Empleos de la empresa

Representante de Servicio al Cliente de Banca Empresarial - Híbrido en Pittsburgh

Atiende a clientes de banca empresarial de PNC a través del Centro de Atención, gestionando entre 50 y 60 llamadas diarias sobre cuentas, préstamos, tarjetas y tecnología. Resuelve consultas y problemas de servicio mientras ofrece una experiencia de alta calidad al cliente.

USEstados UnidosPAPensilvania
33.750 $ – 67.500 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende a clientes empresariales de PNC a través del Centro de Atención.
  • Gestiona entre 50 y 60 llamadas entrantes cada día.
  • Resuelve inquietudes de clientes, problemas tecnológicos y consultas generales sobre cuentas en la primera llamada cuando sea posible.
  • Ayuda a los clientes con productos de depósitos, préstamos y tarjetas de crédito.
  • Recibe, investiga y responde consultas en todos los canales de servicio.
  • Resuelve problemas de servicio y recomienda soluciones adecuadas.
  • Aborda problemas complejos o recurrentes y contacta a niveles superiores de atención al cliente cuando es necesario.
  • Mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente y cumple con los estándares de calidad.
  • Registra las interacciones con los clientes y completa solicitudes de servicio.
  • Aplica el modelo de servicio CARES con clientes y socios de servicio.
  • Evalúa y gestiona el riesgo conforme al Marco de Gestión de Riesgos Empresariales de PNC.
  • Trabaja en turnos variables de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m., hora del este, con requisitos de trabajo durante los fines de semana.

Requisitos

  • Por lo general, se requiere al menos un año de experiencia relacionada.
  • Se espera experiencia actual en el Centro de Atención de PNC para los candidatos seleccionados.
  • Conocimientos sobre cuentas empresariales o de consumidores y productos de depósitos, préstamos y tarjetas de crédito.
  • Capacidad para brindar servicio al cliente y soporte técnico.
  • Precisión y gran atención a los detalles.
  • Habilidades de gestión de relaciones con clientes.
  • Buen criterio y capacidad de pensamiento crítico.
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Conocimientos sobre detección y prevención del fraude.
  • Capacidad para gestionar múltiples prioridades.
  • Capacidad para resolver problemas y conocimiento de productos y servicios.
  • Comodidad y capacidad para trabajar con tecnología.
  • Un espacio de trabajo privado con una puerta que pueda cerrarse para mantener la confidencialidad.
  • Internet de alta velocidad conectado directamente mediante cable o fibra al módem y al router.
  • Servicio de internet con velocidades de carga y descarga de al menos 20 Mbps.
  • No se permiten conexiones a internet DSL, satelitales, de acceso telefónico, celulares, por microondas, Broadband Powerline ni inalámbricas.
  • Debe cumplir con la Sección 19 de la Ley Federal de Seguro de Depósitos y, cuando corresponda, con los requisitos de la SAFE Act y/o FINRA para puestos registrados.
  • PNC no proporciona patrocinio de visas de empleo ni participa en STEM OPT.

Beneficios

  • Cobertura médica y de medicamentos recetados, con opción de cuenta de ahorros para gastos médicos.
  • Opciones de cobertura dental y de la vista.
  • Seguro de vida para empleados y cónyuges o hijos elegibles.
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo.
  • Plan 401(k) con contribución equivalente de PNC.
  • Plan de pensiones.
  • Plan de compra de acciones para empleados.
  • Cuenta de reembolso para el cuidado de dependientes.
  • Cuidado de respaldo para niños y adultos mayores.
  • Reembolso de gastos de adopción, gestación subrogada y doula.
  • Asistencia educativa, incluidas opciones totalmente financiadas para determinados programas.
  • Programa de bienestar que ofrece incentivos económicos.
  • Licencia por maternidad y/o parental.
  • Hasta 11 días festivos pagados al año.
  • Nueve días anuales de ausencia ocasional.
  • Entre 15 y 25 días de vacaciones al año, según el nivel profesional.

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