PNC یک شرکت متنوع در زمینه خدمات مالی و یکی از بانک‌های بزرگ ایالات متحده است که از طریق خدمات بانکی و مالی به مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها خدمت‌رسانی می‌کند. محتوای شغلی این شرکت فرصت‌های موجود در یک سازمان بزرگ، محیط کاری فراگیر، برنامه‌های دانشجویی و فرایند استخدام ساختاریافته را برجسته می‌کند. اطلاعات شرکتی PNC همچنین شامل سیاست‌های استخدامی و اطلاعیه‌های مربوط به فرصت‌های برابر شغلی است که برای متقاضیان احتمالی اهمیت دارد.
نماینده خدمات مشتری بانکداری تجاری - هیبرید پیتسبورگ
از مشتریان بانکداری تجاری PNC از طریق مرکز خدمات پشتیبانی کنید و روزانه ۵۰ تا ۶۰ تماس درباره حساب‌ها، وام‌ها، کارت‌ها و فناوری پاسخ دهید. پرسش‌ها و مشکلات خدماتی مشتریان را حل کنید و تجربه‌ای باکیفیت برای آنان فراهم آورید.
توضیحات
- از مشتریان تجاری PNC از طریق مرکز خدمات پشتیبانی کنید.
- روزانه ۵۰ تا ۶۰ تماس ورودی را پاسخ دهید.
- در صورت امکان، نگرانی‌های مشتریان، مشکلات فناوری و پرسش‌های عمومی حساب را در همان تماس اول حل کنید.
- به مشتریان درباره محصولات سپرده، وام و کارت اعتباری کمک کنید.
- پرسش‌های دریافتی از همه کانال‌های خدماتی را دریافت، بررسی و پاسخ‌گویی کنید.
- مشکلات خدماتی را حل و راهکارهای مناسب پیشنهاد کنید.
- به مسائل پیچیده یا تکرارشونده رسیدگی کنید و در صورت نیاز، رابط‌های مشتری در سطوح بالاتر را درگیر کنید.
- رضایت بالای مشتریان را حفظ کنید و استانداردهای کیفیت را رعایت کنید.
- تعاملات با مشتریان را ثبت و درخواست‌های خدماتی را تکمیل کنید.
- مدل خدمات CARES را با مشتریان و شرکای خدماتی اجرا کنید.
- ریسک را بر اساس چارچوب مدیریت ریسک سازمانی PNC ارزیابی و مدیریت کنید.
- در شیفت‌های متنوع دوشنبه تا جمعه بین ساعت ۸ صبح تا ۹ شب به وقت EST کار کنید؛ کار در آخر هفته نیز ممکن است لازم باشد.
شرایط لازم
- معمولاً حداقل یک سال سابقه مرتبط لازم است.
- از نامزدهای موفق انتظار می‌رود در حال حاضر تجربه کار در PNC Care Center را داشته باشند.
- آشنایی با حساب‌های تجاری یا مصرف‌کننده و محصولات سپرده، وام و کارت اعتباری.
- توانمندی در خدمات مشتری و پشتیبانی فنی.
- دقت و توجه زیاد به جزئیات.
- مهارت مدیریت روابط با مشتری.
- مهارت تصمیم‌گیری درست و تفکر انتقادی.
- مهارت قوی در ارتباط شفاهی و کتبی.
- آشنایی با شناسایی و پیشگیری از تقلب.
- توانایی مدیریت چندین اولویت.
- توانایی حل مسئله و آشنایی با محصولات و خدمات.
- راحتی و توانمندی در کار با فناوری.
- فضای کاری خصوصی با دری که برای حفظ محرمانگی بسته شود.
- اینترنت پرسرعت که با کابل یا فیبر مستقیماً به مودم و روتر متصل باشد.
- سرویس اینترنت با سرعت حداقل ۲۰ Mbps برای آپلود و دانلود.
- اتصال‌های اینترنت DSL، ماهواره‌ای، دایل‌آپ، سلولار، مایکروویو، Broadband Powerline و بی‌سیم مجاز نیستند.
- باید الزامات بخش ۱۹ قانون بیمه سپرده فدرال و، در صورت لزوم، الزامات SAFE Act و/یا FINRA برای نقش‌های ثبت‌شده را برآورده کنید.
- PNC حمایت مالی برای ویزای کاری ارائه نمی‌دهد و در STEM OPT مشارکت نمی‌کند.
مزایا
- پوشش پزشکی و داروهای نسخه‌ای با گزینه حساب پس‌انداز سلامت.
- گزینه‌های پوشش دندان‌پزشکی و بینایی.
- بیمه عمر برای کارکنان و همسر یا فرزندان واجد شرایط.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
- طرح 401(k) با مشارکت تطبیقی PNC.
- طرح بازنشستگی.
- طرح خرید سهام کارکنان.
- حساب بازپرداخت هزینه مراقبت از افراد تحت تکفل.
- مراقبت جایگزین از کودک و سالمند.
- بازپرداخت هزینه‌های فرزندخواندگی، رحم جایگزین و دولا.
- کمک‌هزینه آموزشی، شامل گزینه‌های کاملاً تأمین‌شده برای برخی برنامه‌ها.
- برنامه تندرستی با مشوق‌های مالی.
- مرخصی زایمان و/یا والدین.
- حداکثر ۱۱ روز تعطیل با حقوق در سال.
- ۹ روز غیبت موردی در سال.
- ۱۵ تا ۲۵ روز مرخصی در سال، بر اساس سطح شغلی.