기업은행 고객 서비스 담당자——피츠버그 하이브리드 근무
케어센터를 통해 PNC 기업은행 고객을 지원하며 계좌, 대출, 카드 및 기술과 관련된 일일 50~60건의 통화에 대응합니다. 문의와 서비스 문제를 해결하고 높은 수준의 고객 경험을 제공합니다.
설명
- 케어센터를 통해 PNC 기업 고객을 지원합니다.
- 매일 50~60건의 인바운드 통화에 대응합니다.
- 가능한 경우 고객의 우려 사항, 기술 문제 및 일반 계좌 문의를 최초 통화에서 해결합니다.
- 예금, 대출 및 신용카드 상품과 관련해 고객을 지원합니다.
- 모든 서비스 채널을 통해 접수된 문의를 받고 조사하며 답변합니다.
- 서비스 문제를 해결하고 적절한 해결책을 제안합니다.
- 복잡하거나 반복되는 문제를 처리하고 필요할 때 상위 고객 담당자와 협업합니다.
- 높은 고객 만족도를 유지하고 품질 기준을 준수합니다.
- 고객 상호작용을 기록하고 서비스 요청을 완료합니다.
- 고객 및 서비스 파트너와 함께 CARES 서비스 모델을 적용합니다.
- PNC의 전사적 리스크 관리 프레임워크에 따라 위험을 평가하고 관리합니다.
- 월요일부터 금요일까지 미 동부시간 오전 8시부터 오후 9시 사이의 다양한 교대 근무를 수행하며 주말 근무가 필요합니다.
지원 자격
- 일반적으로 1년 이상의 관련 경력이 필요합니다.
- 성공적으로 채용되는 지원자에게는 현재 PNC 케어센터 경험이 요구됩니다.
- 기업 또는 소비자 계좌와 예금, 대출 및 신용카드 상품에 대한 지식.
- 고객 서비스 및 기술 지원 역량.
- 정확성과 세부 사항에 대한 높은 주의력.
- 고객 관계 관리 능력.
- 건전한 의사결정 능력과 비판적 사고 능력.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 사기 탐지 및 예방 지식.
- 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력.
- 문제 해결 능력과 제품 및 서비스에 대한 지식.
- 기술을 활용해 편안하고 능숙하게 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 기밀 유지를 위해 문을 닫을 수 있는 개인 업무 공간이 필요합니다.
- 고속 인터넷은 케이블 또는 광섬유를 통해 모뎀과 라우터에 직접 연결되어야 합니다.
- 인터넷 서비스의 업로드 및 다운로드 속도가 최소 20 Mbps여야 합니다.
- DSL, 위성, 다이얼업, 셀룰러, 마이크로파, 광대역 전력선 및 무선 인터넷 연결은 허용되지 않습니다.
- 연방예금보험법 제19조를 충족해야 하며, 해당되는 등록 직무의 경우 SAFE 법 및/또는 FINRA 요건도 충족해야 합니다.
- PNC는 취업 비자 스폰서십을 제공하지 않으며 STEM OPT에 참여하지 않습니다.
복리후생
- 건강저축계좌 옵션이 포함된 의료 및 처방약 보장.
- 치과 및 안과 보장 옵션.
- 직원과 자격을 갖춘 배우자 또는 자녀를 위한 생명보험.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- PNC의 매칭 기여금이 포함된 401(k) 플랜.
- 연금 플랜.
- 직원 주식 매입 플랜.
- 부양가족 돌봄 상환 계좌.
- 긴급 아동 및 노인 돌봄.
- 입양, 대리모 및 둘라 비용 상환.
- 일부 프로그램에 대한 전액 지원을 포함한 교육 지원.
- 재정적 인센티브를 제공하는 웰니스 프로그램.
- 출산휴가 및/또는 육아휴가.
- 연간 최대 11일의 유급 공휴일.
- 연간 9일의 임시 결근일.
- 직급에 따라 연간 15~25일의 휴가.