A PNC diverzifikált pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó, jelentős amerikai bank, amely banki és finanszírozási szolgáltatásokkal szolgálja ki a fogyasztókat és a vállalkozásokat. Karrieranyagjai egy nagy szervezeten belüli lehetőségeket, befogadó munkahelyi környezetet, hallgatói programokat és strukturált kiválasztási folyamatot mutatnak be. A PNC vállalati tájékoztatása a leendő pályázók szempontjából releváns foglalkoztatási szabályzatokat és az egyenlő foglalkoztatási lehetőségekről szóló tájékoztatást is tartalmazza.
Üzleti banki ügyfélszolgálati munkatárs - Pittsburgh, hibrid munkavégzés
A Care Centeren keresztül támogassa a PNC üzleti banki ügyfeleit, és kezeljen napi 50-60, számlákkal, hitelezéssel, kártyákkal és technológiával kapcsolatos hívást. Oldja meg a megkereséseket és szolgáltatási problémákat, miközben magas színvonalú ügyfélélményt biztosít.
Leírás
- Támogassa a PNC üzleti ügyfeleit a Care Centeren keresztül.
- Kezeljen naponta 50-60 bejövő hívást.
- Lehetőség szerint már az első hívás során oldja meg az ügyfelek problémáit, technológiai gondjait és általános számlával kapcsolatos megkereséseit.
- Segítse az ügyfeleket a betéti, hitelezési és hitelkártya-termékekkel kapcsolatban.
- Fogadja, vizsgálja ki és válaszolja meg a valamennyi szolgáltatási csatornán beérkező megkereséseket.
- Oldja meg a szolgáltatási problémákat, és ajánljon megfelelő megoldásokat.
- Kezelje az összetett vagy ismétlődő problémákat, és szükség esetén vonja be a magasabb szintű ügyfélkapcsolati munkatársakat.
- Tartsa fenn a magas ügyfélelégedettséget, és feleljen meg a minőségi elvárásoknak.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, és teljesítse a szolgáltatási kérelmeket.
- Alkalmazza a CARES szolgáltatási modellt az ügyfelekkel és a szolgáltatási partnerekkel.
- Értékelje és kezelje a kockázatokat a PNC vállalati kockázatkezelési keretrendszere alapján.
- Dolgozzon változó, hétfőtől péntekig tartó műszakokban 8:00 és 21:00 EST között, hétvégi munkavégzési kötelezettséggel.
Követelmények
- Általában legalább egy év releváns tapasztalat szükséges.
- A sikeres jelöltektől elvárják a jelenlegi PNC Care Centerben szerzett tapasztalatot.
- Üzleti vagy fogyasztói számlák, valamint betéti, hitelezési és hitelkártya-termékek ismerete.
- Ügyfélszolgálati és technikai támogatási készségek.
- Pontosság és kiemelt figyelem a részletekre.
- Ügyfélkapcsolat-kezelési készségek.
- Megbízható döntéshozatali és kritikus gondolkodási készségek.
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikáció.
- Csalásfelderítési és -megelőzési ismeretek.
- Több prioritás kezelésének képessége.
- Problémamegoldó képesség, valamint a termékek és szolgáltatások ismerete.
- Magabiztos és hatékony munkavégzés technológiai eszközökkel.
- A bizalmas munkavégzéshez zárható ajtóval rendelkező privát munkaterület.
- Nagy sebességű internet, amely kábelen vagy optikai szálon közvetlenül kapcsolódik a modemhez és az útválasztóhoz.
- Legalább 20 Mbps fel- és letöltési sebességet biztosító internetkapcsolat.
- DSL-, műholdas, betárcsázós, mobil-, mikrohullámú, szélessávú elektromos hálózati és vezeték nélküli internetkapcsolatok nem engedélyezettek.
- Meg kell felelni a szövetségi betétbiztosítási törvény 19. szakaszának, valamint adott esetben a SAFE törvény és/vagy a regisztrált munkakörökre vonatkozó FINRA követelményeinek.
- A PNC nem biztosít munkavállalási vízumszponzorációt, és nem vesz részt a STEM OPT programban.
Juttatások
- Egészségügyi és vényköteles gyógyszerfedezet egészségmegtakarítási számla lehetőségével.
- Fogászati és látásbiztosítási lehetőségek.
- Életbiztosítás a munkavállalók és a jogosult házastársak vagy gyermekek számára.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet.
- 401(k) terv PNC-munkáltatói hozzájárulással.
- Nyugdíjprogram.
- Munkavállalói részvényvásárlási program.
- Eltartottak gondozására fordítható költségtérítési számla.
- Tartalék gyermek- és idősgondozás.
- Örökbefogadási, béranyasági és dúlai költségek megtérítése.
- Oktatási támogatás, egyes programok teljes finanszírozásával.
- Pénzügyi ösztönzőket kínáló wellnessprogram.
- Szülési és/vagy szülői szabadság.
- Évente legfeljebb 11 fizetett ünnepnap.
- Évente kilenc alkalmi távolléti nap.
- Évente 15-25 szabadságnap a karrierszinttől függően.