PNC — диверсифицированная компания, предоставляющая финансовые услуги, и крупный банк США, обслуживающий частных клиентов и организации в сфере банковских и финансовых услуг. В карьерных материалах компании представлены возможности в рамках крупной организации, инклюзивная рабочая среда, программы для студентов и структурированный процесс найма. Информация о компании PNC также включает трудовые политики и положения о равных возможностях трудоустройства, которые могут быть важны для потенциальных соискателей.
Специалист по обслуживанию клиентов бизнес-банкинга — гибридный формат, Питтсбург
Обслуживание клиентов PNC из сферы бизнес-банкинга через Care Center: 50–60 звонков в день по вопросам счетов, кредитования, карт и технологий. Решение запросов и сервисных проблем с обеспечением высокого качества обслуживания.
Описание
- Обслуживать клиентов PNC из сферы бизнес-банкинга через Care Center.
- Обрабатывать 50–60 входящих звонков в день.
- По возможности решать вопросы клиентов, технические проблемы и общие запросы по счетам во время первого звонка.
- Помогать клиентам с депозитными, кредитными продуктами и кредитными картами.
- Принимать, расследовать и обрабатывать запросы по всем каналам обслуживания.
- Решать сервисные проблемы и рекомендовать подходящие решения.
- Рассматривать сложные или повторяющиеся проблемы и при необходимости привлекать контактных лиц более высокого уровня.
- Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов и соблюдать стандарты качества.
- Регистрировать взаимодействия с клиентами и выполнять сервисные запросы.
- Применять сервисную модель CARES при работе с клиентами и сервисными партнерами.
- Оценивать риски и управлять ими в соответствии с корпоративной системой управления рисками PNC.
- Работать по различным графикам с понедельника по пятницу между 8:00 и 21:00 по восточному времени США, включая работу по выходным.
Требования
- Обычно требуется не менее одного года релевантного опыта.
- Для успешных кандидатов ожидается текущий опыт работы в Care Center PNC.
- Знание бизнес- или потребительских счетов, а также депозитных, кредитных продуктов и кредитных карт.
- Навыки обслуживания клиентов и технической поддержки.
- Точность и пристальное внимание к деталям.
- Навыки управления отношениями с клиентами.
- Развитые навыки принятия решений и критического мышления.
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации.
- Знание методов выявления и предотвращения мошенничества.
- Способность управлять несколькими приоритетами.
- Навыки решения проблем и знание продуктов и услуг.
- Уверенное и эффективное использование технологий.
- Отдельное рабочее пространство с закрывающейся дверью для обеспечения конфиденциальности.
- Высокоскоростное подключение к интернету напрямую через кабель или оптоволокно к модему и маршрутизатору.
- Интернет-сервис со скоростью загрузки и выгрузки не менее 20 Мбит/с.
- Подключения DSL, спутниковый, коммутируемый, сотовый, микроволновый интернет, Broadband Powerline и беспроводные подключения не допускаются.
- Необходимо соответствовать требованиям раздела 19 Федерального закона о страховании депозитов, а при необходимости — требованиям SAFE Act и/или FINRA для зарегистрированных должностей.
- PNC не предоставляет визовое спонсорство для трудоустройства и не участвует в программе STEM OPT.
Преимущества
- Медицинское страхование и покрытие рецептурных препаратов с возможностью открытия счета HSA.
- Варианты стоматологического страхования и страхования зрения.
- Страхование жизни для сотрудников и соответствующих требованиям супругов или детей.
- Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности.
- План 401(k) с соответствующими взносами PNC.
- Пенсионный план.
- План приобретения акций сотрудниками.
- Счет возмещения расходов на уход за иждивенцами.
- Резервный уход за детьми и пожилыми родственниками.
- Возмещение расходов на усыновление, суррогатное материнство и услуги доулы.
- Образовательная помощь, включая полное финансирование отдельных программ.
- Программа благополучия с финансовыми стимулами.
- Отпуск по беременности и родам и/или родительский отпуск.
- До 11 оплачиваемых праздничных дней в год.
- Девять оплачиваемых дней для периодического отсутствия в год.
- 15–25 дней отпуска в год в зависимости от уровня должности.