PNC je diverzifikovaná společnost poskytující finanční služby a významná americká banka, která obsluhuje spotřebitele i firmy prostřednictvím bankovních a finančních služeb. Kariérní materiály společnosti představují příležitosti ve velké organizaci, inkluzivní pracovní prostředí, programy pro studenty a strukturovaný proces náboru. Informace o společnosti PNC zahrnují také zásady zaměstnávání a prohlášení o rovných pracovních příležitostech, která jsou důležitá pro potenciální uchazeče.
Specialista zákaznického servisu pro podnikové bankovnictví — hybridní práce, Pittsburgh
Podpora firemních klientů PNC prostřednictvím Care Center, včetně 50–60 hovorů denně týkajících se účtů, úvěrů, karet a technologií. Řešení dotazů a servisních problémů při zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti.
Popis
- Podporovat firemní klienty PNC prostřednictvím Care Center.
- Vyřizovat 50–60 příchozích hovorů denně.
- Pokud možno řešit během prvního hovoru obavy zákazníků, technické problémy a obecné dotazy týkající se účtů.
- Pomáhat zákazníkům s vkladovými, úvěrovými produkty a kreditními kartami.
- Přijímat, prověřovat a zodpovídat dotazy prostřednictvím všech servisních kanálů.
- Řešit servisní problémy a doporučovat vhodná řešení.
- Řešit složité nebo opakující se problémy a podle potřeby zapojovat kontaktní osoby na vyšší úrovni.
- Udržovat vysokou spokojenost zákazníků a dodržovat standardy kvality.
- Zaznamenávat interakce se zákazníky a dokončovat servisní požadavky.
- Uplatňovat servisní model CARES při práci se zákazníky a servisními partnery.
- Vyhodnocovat rizika a řídit je v souladu s podnikovým rámcem řízení rizik PNC.
- Pracovat v různých směnách od pondělí do pátku mezi 8:00 a 21:00 východního času USA, včetně požadavku na práci o víkendech.
Požadavky
- Obvykle se vyžaduje alespoň jeden rok relevantní praxe.
- U úspěšných kandidátů se očekává současná praxe v Care Center PNC.
- Znalost podnikových nebo spotřebitelských účtů a vkladových, úvěrových produktů a kreditních karet.
- Schopnosti v oblasti zákaznického servisu a technické podpory.
- Přesnost a pečlivost.
- Dovednosti v řízení vztahů s klienty.
- Dobré rozhodovací schopnosti a kritické myšlení.
- Silné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Znalost odhalování a prevence podvodů.
- Schopnost řídit více priorit.
- Schopnost řešit problémy a znalost produktů a služeb.
- Jistota a schopnost pracovat s technologiemi.
- Soukromý pracovní prostor s dveřmi, které lze zavřít, pro zachování důvěrnosti.
- Vysokorychlostní internetové připojení vedené přímo k modemu a routeru prostřednictvím kabelu nebo optického vlákna.
- Internetová služba s rychlostí odesílání i stahování alespoň 20 Mb/s.
- Připojení DSL, satelitní, vytáčené, mobilní, mikrovlnné, Broadband Powerline a bezdrátové připojení nejsou povoleny.
- Je nutné splnit požadavky oddílu 19 Federal Deposit Insurance Act a případně také požadavky SAFE Act a/nebo FINRA pro registrované pozice.
- PNC neposkytuje vízové sponzorství pro zaměstnání ani se neúčastní programu STEM OPT.
Benefity
- Zdravotní pojištění a krytí léků na předpis s možností využití účtu HSA.
- Možnosti zubního pojištění a pojištění zraku.
- Životní pojištění pro zaměstnance a oprávněné manžele, manželky nebo děti.
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti.
- Plán 401(k) s příspěvkem PNC.
- Penzijní plán.
- Plán nákupu akcií zaměstnanci.
- Účet pro úhradu péče o závislé osoby.
- Záložní péče o děti a seniory.
- Úhrada nákladů na adopci, náhradní mateřství a služby duly.
- Vzdělávací podpora včetně plného financování vybraných programů.
- Wellness program s finančními pobídkami.
- Mateřská a/nebo rodičovská dovolená.
- Až 11 placených svátků ročně.
- Devět placených dnů příležitostné nepřítomnosti ročně.
- 15–25 dnů dovolené ročně podle úrovně pozice.