Connect Americaのリモートカスタマーサービス担当者
Connect Americaのコネクテッドケア製品とサービスを支援する、フルタイムのリモート勤務です。電話、メール、ライブチャットで質問やトラブルに対応し、効果的な解決策を調整します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットを通じて、顧客の質問に専門的かつ迅速に回答する
- 顧客の懸念事項をトラブルシューティングし、適切な解決策を提供する
- CRMシステムに各顧客対応の内容を正確に記録する
- 社内チームと連携し、より複雑な案件をエスカレーションして解決する
- 製品とサービスの詳細を説明し、顧客が十分な情報に基づいて判断できるよう支援する
- 顧客の懸念事項が満足のいく形で解決されたことを確認するためにフォローアップする
- 会社の製品、サービス、ポリシー、手順に関する最新情報を把握する
- 顧客の傾向に関する洞察と、サービス品質向上のアイデアを共有する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格
- カスタマーサービスまたは類似職種での実務経験
- 英語による優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- CRMプラットフォームとMicrosoft Officeの基本的な使用経験を含む、基本的なコンピューター技能
- 変化の速い環境で、複数の業務や優先事項を管理する能力
- コールセンターまたはカスタマーサポート環境での勤務経験
