Connect America phát triển các giải pháp y tế số cho hoạt động theo dõi bệnh nhân từ xa và chăm sóc kết nối. Nền tảng của công ty kết hợp các thiết bị kết nối, dịch vụ chăm sóc từ xa, phân tích dữ liệu y tế, trợ lý sức khỏe ảo ứng dụng AI và trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoạt động 24/7 nhằm hỗ trợ mọi người cao tuổi sống an toàn và độc lập tại nhà. Công nghệ của công ty được thiết kế để tăng cường sự tham gia của bệnh nhân và việc tuân thủ dùng thuốc, đồng thời giúp các nhóm chăm sóc xác định nhu cầu sức khỏe sớm hơn và giảm các trường hợp sử dụng dịch vụ bệnh viện có thể tránh được.
Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa tại Connect America
Hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc kết nối của Connect America trong vai trò làm việc từ xa toàn thời gian. Giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp, đồng thời phối hợp để đưa ra giải pháp hiệu quả.
Mô tả
- Trả lời chuyên nghiệp và kịp thời các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp
- Xử lý các vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp
- Ghi chép chính xác từng tương tác với khách hàng trong hệ thống CRM
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để chuyển tiếp và giải quyết những trường hợp phức tạp hơn
- Giải thích thông tin về sản phẩm và dịch vụ để hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt
- Theo dõi để xác nhận các vấn đề của khách hàng đã được giải quyết thỏa đáng
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty
- Chia sẻ thông tin về xu hướng khách hàng và các ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có trình độ tương đương
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vai trò tương đương
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết tốt
- Có kỹ năng máy tính cơ bản, bao gồm khả năng sử dụng các nền tảng CRM và Microsoft Office
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và ưu tiên công việc trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có kinh nghiệm làm việc trước đây tại trung tâm cuộc gọi hoặc trong môi trường hỗ trợ khách hàng