A Connect America digitális egészségügyi megoldásokat fejleszt a betegek távfelügyeletéhez és a kapcsolódó ellátáshoz. Platformja összekapcsolt eszközöket, távoli ellátási szolgáltatásokat, egészségügyi elemzéseket, mesterséges intelligencián alapuló virtuális egészségügyi asszisztenst, valamint a hét minden napján, napi 24 órában elérhető ügyfélszolgálati telefonközpontot egyesít, hogy támogassa az otthonukban biztonságosan és önállóan öregedő embereket. A vállalat technológiáját úgy tervezték, hogy erősítse a betegek együttműködését és a gyógyszeres kezelés betartását, miközben segít az ellátócsapatoknak korábban felismerni az egészségügyi szükségleteket és csökkenteni az elkerülhető kórházi ellátások igénybevételét.
Távmunka-ügyfélszolgálati munkatárs a Connect Americánál
Teljes munkaidős távmunkában támogatja az ügyfeleket a Connect America kapcsolt ellátási termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. Telefonon, e-mailben és élő chaten kezeli a kérdéseket és a hibaelhárítást, miközben összehangolja a hatékony megoldásokat.
Leírás
- Az ügyfelek kérdéseinek professzionális és gyors megválaszolása telefonon, e-mailben és élő chaten
- Az ügyfelek problémáinak kivizsgálása és megfelelő megoldások biztosítása
- Minden ügyfélkapcsolat pontos rögzítése a CRM-rendszerben
- Együttműködés a belső csapatokkal az összetettebb esetek továbbítása és megoldása érdekében
- A termékek és szolgáltatások részleteinek ismertetése a megalapozott ügyféldöntések támogatására
- Utókövetés annak megerősítésére, hogy az ügyfelek problémái kielégítően megoldódtak
- A vállalat termékeivel, szolgáltatásaival, irányelveivel és eljárásaival kapcsolatos naprakész ismeretek fenntartása
- Az ügyfélelégedettségi trendek és a szolgáltatásminőség javítását célzó ötletek megosztása
Követelmények
- Érettségi bizonyítvány vagy azzal egyenértékű képesítés
- Bizonyított tapasztalat ügyfélszolgálati vagy hasonló munkakörben
- Erős szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség
- Alapvető számítógépes ismeretek, beleértve a CRM-platformok és a Microsoft Office ismeretét
- Képesség több, egymással versengő feladat és prioritás kezelésére gyors tempójú környezetben
- Korábbi tapasztalat call centerben vagy ügyféltámogatási környezetben