Connect America ontwikkelt digitale gezondheidsoplossingen voor monitoring op afstand en verbonden zorg. Het platform combineert verbonden apparaten, zorgdiensten op afstand, gezondheidsanalyses, een virtuele gezondheidsassistent met AI en een 24/7 bereikbaar conciërgecallcenter om mensen te ondersteunen bij veilig en zelfstandig ouder worden thuis. De technologie van het bedrijf is ontworpen om de betrokkenheid van patiënten en therapietrouw te versterken, terwijl zorgteams gezondheidsbehoeften eerder kunnen signaleren en vermijdbaar ziekenhuisgebruik kunnen verminderen.
Medewerker Klantenservice op Afstand bij Connect America
Ondersteun klanten bij het gebruik van de connected-careproducten en -diensten van Connect America in een fulltimefunctie op afstand. Behandel vragen en help bij het oplossen van problemen via telefoon, e-mail en livechat, en coördineer effectieve oplossingen.
Beschrijving
- Beantwoord klantvragen professioneel en snel via telefoon, e-mail en livechat
- Onderzoek klantproblemen en bied passende oplossingen
- Leg elk klantcontact nauwkeurig vast in het CRM-systeem
- Werk samen met interne teams om complexere gevallen te escaleren en op te lossen
- Leg product- en servicedetails uit zodat klanten goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen
- Neem contact op om te controleren of klantproblemen naar tevredenheid zijn opgelost
- Blijf op de hoogte van bedrijfsproducten, diensten, beleidsregels en procedures
- Deel inzichten over klanttrends en ideeën om de servicekwaliteit te verbeteren
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardige kwalificatie
- Aantoonbare ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels
- Basis computervaardigheden, waaronder ervaring met CRM-platforms en Microsoft Office
- Vermogen om in een dynamische omgeving meerdere taken en prioriteiten te beheren
- Eerdere ervaring in een callcenter of klantenserviceomgeving