Connect America
Connect America
Connect America développe des solutions de santé numérique pour le suivi à distance des patients et les soins connectés. Sa plateforme associe des appareils connectés, des services de soins à distance, des analyses de données de santé, un assistant virtuel de santé reposant sur l’IA et un centre d’appels de conciergerie disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin d’aider les personnes à vieillir en toute sécurité et de manière autonome à domicile. La technologie de l’entreprise est conçue pour renforcer l’engagement des patients et leur observance médicamenteuse, tout en aidant les équipes soignantes à repérer plus tôt les besoins de santé et à réduire le recours évitable à l’hôpital.

Agent de service client à distance chez Connect America

Accompagnez les clients utilisant les produits et services de soins connectés de Connect America dans le cadre d’un poste à distance à temps plein. Répondez aux questions et assurez le dépannage par téléphone, e-mail et chat en direct, tout en coordonnant des solutions efficaces.

Description

  • Répondre aux questions des clients de manière professionnelle et rapide par téléphone, e-mail et chat en direct
  • Résoudre les problèmes des clients et leur proposer des solutions adaptées
  • Consigner précisément chaque interaction avec les clients dans le système CRM
  • Collaborer avec les équipes internes pour transmettre et résoudre les cas plus complexes
  • Expliquer les détails des produits et services afin d’aider les clients à prendre des décisions éclairées
  • Effectuer un suivi pour confirmer que les problèmes des clients ont été résolus de manière satisfaisante
  • Se tenir au courant des produits, services, politiques et procédures de l’entreprise
  • Partager des informations sur les tendances observées chez les clients et des idées pour améliorer la qualité du service

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Expérience avérée dans le service client ou un poste comparable
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
  • Compétences informatiques de base, notamment une bonne connaissance des plateformes CRM et de Microsoft Office
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique
  • Expérience préalable dans un centre d’appels ou un environnement de support client

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