Connect America遠端客戶服務專員
在全職遠端職位中,為客戶提供 Connect America 互聯照護產品與服務支援。透過電話、電子郵件和線上聊天處理問題,並協調有效的解決方案。
說明
- 透過電話、電子郵件和線上聊天,以專業且及時的方式回答客戶問題
- 排解客戶疑慮並提供合適的解決方案
- 在客戶關係管理系統中準確記錄每次客戶互動
- 與內部團隊合作,升級處理並解決較複雜的案件
- 說明產品與服務詳細資訊,協助客戶作出明智決定
- 跟進確認客戶疑慮已獲得滿意解決
- 持續掌握公司產品、服務、政策與流程
- 分享客戶趨勢洞察,並提出改善服務品質的想法
職位要求
- 高中畢業或同等學歷
- 具備客戶服務或相近職務的工作經驗
- 具備良好的英語口語與書面溝通能力
- 具備基本電腦技能,包括熟悉客戶關係管理平台與 Microsoft Office
- 能在快速變動的環境中管理相互競爭的任務與優先事項
- 曾在客服中心或客戶支援環境中工作
