Connect America razvija digitalna zdravstvena rješenja za daljinsko praćenje pacijenata i povezanu skrb. Njihova platforma objedinjuje povezane uređaje, usluge skrbi na daljinu, zdravstvenu analitiku, virtualnog zdravstvenog asistenta koji koristi umjetnu inteligenciju i pozivni centar s korisničkom podrškom dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Time pruža podršku ljudima da sigurno i samostalno stare kod kuće. Tehnologija tvrtke osmišljena je za jačanje angažmana pacijenata i pridržavanja terapije, a timovima za skrb pomaže ranije prepoznati zdravstvene potrebe i smanjiti broj izbježivih hospitalizacija.
Agent korisničke službe na daljinu u tvrtki Connect America
Pružanje podrške korisnicima pri korištenju povezanih proizvoda i usluga za skrb tvrtke Connect America u radu na daljinu s punim radnim vremenom. Rješavanje upita i tehničkih poteškoća putem telefona, e-pošte i razgovora uživo uz koordinaciju učinkovitih rješenja.
Opis
- Profesionalno i pravodobno odgovarati na pitanja korisnika putem telefona, e-pošte i razgovora uživo
- Rješavati poteškoće korisnika i pružati odgovarajuća rješenja
- Točno evidentirati svaku interakciju s korisnikom u CRM sustavu
- Surađivati s internim timovima na eskalaciji i rješavanju složenijih slučajeva
- Objašnjavati pojedinosti o proizvodima i uslugama kako bi korisnici mogli donositi informirane odluke
- Naknadno provjeravati jesu li poteškoće korisnika zadovoljavajuće riješene
- Pratiti aktualne proizvode, usluge, pravila i postupke tvrtke
- Dijeliti uvide u trendove među korisnicima i ideje za poboljšanje kvalitete usluge
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili istovjetna kvalifikacija
- Dokazano iskustvo u korisničkoj službi ili usporedivoj ulozi
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Osnovno poznavanje rada na računalu, uključujući rad s CRM platformama i programima Microsoft Office
- Sposobnost upravljanja konkurentnim zadacima i prioritetima u brzom radnom okruženju
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru ili okruženju korisničke podrške