Η Connect America αναπτύσσει ψηφιακές λύσεις υγείας για την απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών και τη διασυνδεδεμένη φροντίδα. Η πλατφόρμα της συνδυάζει διασυνδεδεμένες συσκευές, υπηρεσίες απομακρυσμένης φροντίδας, αναλύσεις δεδομένων υγείας, έναν εικονικό βοηθό υγείας με τεχνητή νοημοσύνη και ένα τηλεφωνικό κέντρο concierge που λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για να υποστηρίζει τους ανθρώπους ώστε να γερνούν με ασφάλεια και ανεξαρτησία στο σπίτι τους. Η τεχνολογία της εταιρείας έχει σχεδιαστεί για να ενισχύει τη συμμετοχή των ασθενών και τη συνέπεια στη λήψη φαρμάκων, βοηθώντας παράλληλα τις ομάδες φροντίδας να εντοπίζουν νωρίτερα τις ανάγκες υγείας και να μειώνουν τις αποτρέψιμες νοσηλείες.
Εξ αποστάσεως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στην Connect America
Υποστηρίξτε πελάτες που χρησιμοποιούν τα συνδεδεμένα προϊόντα και τις υπηρεσίες φροντίδας της Connect America σε μια πλήρη εξ αποστάσεως θέση. Διαχειριστείτε ερωτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας, συντονίζοντας αποτελεσματικές λύσεις.
Περιγραφή
- Απαντάτε επαγγελματικά και άμεσα σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας
- Αντιμετωπίζετε ζητήματα πελατών και παρέχετε κατάλληλες λύσεις
- Καταγράφετε με ακρίβεια κάθε αλληλεπίδραση με πελάτη στο σύστημα CRM
- Συνεργάζεστε με εσωτερικές ομάδες για την κλιμάκωση και επίλυση πιο σύνθετων περιστατικών
- Εξηγείτε λεπτομέρειες προϊόντων και υπηρεσιών, ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις
- Επικοινωνείτε εκ νέου για να επιβεβαιώσετε ότι τα ζητήματα των πελατών έχουν επιλυθεί ικανοποιητικά
- Παραμένετε ενημερωμένοι για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας
- Μοιράζεστε inzichten σχετικά με τις τάσεις των πελατών και ιδέες για τη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη资格
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε συγκρίσιμο ρόλο
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Βασικές δεξιότητες χρήσης υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένης της εξοικείωσης με πλατφόρμες CRM και το Microsoft Office
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών εργασιών και προτεραιοτήτων σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή περιβάλλον υποστήριξης πελατών