Connect America разрабатывает цифровые решения в сфере здравоохранения для удалённого мониторинга пациентов и оказания медицинской помощи с использованием подключённых технологий. Платформа компании объединяет подключённые устройства, сервисы удалённого ухода, аналитику данных о здоровье, виртуального медицинского помощника на основе искусственного интеллекта и круглосуточный колл-центр службы поддержки, помогая людям безопасно и независимо жить дома по мере старения. Технологии компании призваны повышать вовлечённость пациентов и соблюдение режима приёма лекарств, а также помогать медицинским командам раньше выявлять потребности в медицинской помощи и сокращать число предотвратимых госпитализаций.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов в Connect America
Консультируйте клиентов по подключённым продуктам и услугам Connect America в удалённой работе на полный день. Отвечайте на вопросы и устраняйте неполадки по телефону, электронной почте и в онлайн-чате, координируя эффективное решение обращений.
Описание
- Профессионально и оперативно отвечать на вопросы клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
- Выявлять причины проблем клиентов и предлагать подходящие решения
- Точно регистрировать каждое взаимодействие с клиентом в CRM-системе
- Взаимодействовать с внутренними командами для передачи и решения более сложных обращений
- Объяснять особенности продуктов и услуг, помогая клиентам принимать обоснованные решения
- Связываться с клиентами повторно, чтобы убедиться в удовлетворительном решении их вопросов
- Следить за актуальной информацией о продуктах, услугах, политиках и процедурах компании
- Предоставлять информацию о тенденциях в обращениях клиентов и предлагать идеи для повышения качества обслуживания
Требования
- Аттестат о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Подтверждённый опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на сопоставимой должности
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
- Базовые навыки работы с компьютером, включая знакомство с CRM-платформами и Microsoft Office
- Способность управлять несколькими задачами и приоритетами в быстро меняющейся рабочей среде
- Предыдущий опыт работы в кол-центре или службе поддержки клиентов