Connect America розробляє цифрові рішення у сфері охорони здоров’я для дистанційного моніторингу пацієнтів і надання допомоги завдяки підключеним технологіям. Платформа компанії поєднує підключені пристрої, сервіси дистанційного догляду, аналітику даних про здоров’я, віртуального медичного помічника на основі штучного інтелекту та цілодобовий контакт-центр підтримки, допомагаючи людям безпечно й незалежно жити вдома в літньому віці. Технології компанії покликані підвищувати залученість пацієнтів і дотримання режиму приймання ліків, а також допомагати медичним командам раніше виявляти потреби в медичній допомозі та зменшувати кількість госпіталізацій, яким можна запобігти.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів у Connect America
Допомагайте клієнтам користуватися підключеними продуктами та послугами Connect America у віддаленій роботі на повний робочий день. Відповідайте на запитання й усувайте несправності телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті, координуючи ефективне вирішення звернень.
Опис
- Професійно й оперативно відповідати на запитання клієнтів телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті
- Виявляти проблеми клієнтів і знаходити відповідні рішення
- Точно реєструвати кожну взаємодію з клієнтом у CRM-системі
- Співпрацювати з внутрішніми командами для передачі та вирішення складніших випадків
- Пояснювати особливості продуктів і послуг, допомагаючи клієнтам ухвалювати обґрунтовані рішення
- Здійснювати повторні контакти, щоб підтвердити задовільне вирішення питань клієнтів
- Підтримувати актуальні знання про продукти, послуги, політики та процедури компанії
- Ділитися інформацією про тенденції у зверненнях клієнтів та ідеями щодо покращення якості обслуговування
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалентна кваліфікація
- Підтверджений досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів або на аналогічній посаді
- Високий рівень усної та письмової англійської мови
- Базові навички роботи з комп’ютером, зокрема знання CRM-платформ і Microsoft Office
- Здатність працювати з кількома завданнями та пріоритетами в динамічному середовищі
- Попередній досвід роботи в кол-центрі або службі підтримки клієнтів